 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
110
Психологические механизмы общения и взаимовлияния можно выстроить в определенный ряд.
Самым первым в этом ряду окажется свойство заражения — эффект многократного взаимного
усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Заражение происходит на
бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, в очереди, в публике, но заражение
происходит и на уровне небольших групп людей. Есть выражение — заразительный смех, также могут
быть заразительны злость и другие эмоции.
Следующими в ряду будут два свойства: внушение и подражание. Внушение, или суггестия, может
быть индивидуальным или групповым и происходить на сознательном и неосознанном уровне в
зависимости от цели общения. Каждый человек обладает способностью так воспринимать
передаваемые ему в общении идеи, действия, чувства, что они непроизвольно становятся как бы его
собственными.
Подражание — сложное динамическое свойство. Его возможные проявления — от слепого
копирования поведения, жестов, интонации до сознательного, мотивированного подражания.
Внушение и подражание сопутствуют друг другу. Мы часто не замечаем, как в процессе общения
начинаем повторять слова, жесты партнера. На использовании сочетания этих свойств построено
психотерапевтическое воздействие людей друг на друга, а также различные обряды, групповое
поведение.
Одним из психологических механизмов общения является соревнование — свойство людей
сравнивать себя с другим человеком, желание быть «не хуже других», «не ударить лицом в грязь».
Соревнование вызывает напряжение умственных, эмоциональных и физических сил. Хорошо, когда
соревнование является стимулом развития, плохо, когда оно перерастает в соперничество: у мужчин в
деловой сфере, у женщин — в личной (кто лучше выглядит, одет и имеет больший успех у мужчин).
В сказке А. С. Пушкина о «Мертвой царевне и семи богатырях» выразителем таких настроений
является царица-мачеха с зеркальцем: «Свет мой, зеркальце, скажи, да всю правду доложи — я ль на
свете всех милее, всех румяней и белее». А если нет, то отсюда делаются соответствующие выводы:
морально или физически уничтожить соперницу.
И, наконец, третий уровень взаимодействия людей, это —
убеждение
— аргументированное,
сознательное, словесное доказательство своих идей, мнений, поступков. Убеждение лишь тогда
действительно, когда опирается не только на слова, но и на дела, эмоции, эффекты заражения,
внушения и подражания. И те руководители, которые умело пользуются при общении с людьми всем
набором психологическим механизмов, добиваются большего успеха в своей деятельности.
И еще об одном свойстве, возникающем при общении в социальной группе. Это свойство называется
конформизмом. Под ним подразумевается неосознанное или осознанное подчинение личности влиянию
группы, в которую она включена.
Встречаются три типа конформизма.
Первый образно можно назвать «майский жук — Дюймовочка». Человек искренне следует за
мнением группы, перестает доверять своему впечатлению. Так, майский жук искренне думал, что
Дюймовочка очень красива, но перестал в это верить, под влиянием своих собратьев — майских жуков,
которые его уверили, что она некрасива, так как непохожа на жука.
Второй тип можно назвать «защита». В этом случае человек в группе ищет защиту от
неприятностей, находящихся вне группы.
Третий тип образно называется «новое платье короля». В этом случае человек делает вид, что
согласен с группой, на самом деле он просто не хочет «выделяться» из-за нежелания нарушить
единодушие группы.
Конформное поведение по второму и третьему типу очень распространено в нашем обществе и
избавиться от него совсем не просто.
Мы уже говорили о том, что межличностные отношения в группе очень важны для взаимодействия
руководителя и подчиненных, а также членов группы одного статуса.
Понимание может быть разной глубины проникновения в сущность личности, индивидуальности
другого. Нижнему, поверхностному уровню понимания свойственно восприятие лишь внешнего
«рисунка» поступка человека без проникновения в мотивы и цели, в личностные особенности, оценка в
черно-белых тонах: хорошо или плохо. На втором уровне, средней глубины, анализируются отдельные
качества человека: ум, черты характера, темперамент, оценка идет большей частью по
интеллектуальным особенностям: умный или глупый; по характеру: жесткий или мягкий, вспыльчивый
или уравновешанный.