 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
109
является могучим выразительным средством, она всегда богаче, полнее и сложнее текста. Для людей
чувствительных часто более значимо не что говорят, а как говорят.
Руководители не всегда это понимают. «Ведь я никаких обидных слов не сказал», — жалуются они.
А обидеть можно и без слов, не текстом, а подтекстом. Последите, пожалуйста, за своими интонациями,
и вы увидите, как сразу изменится отношение к вам людей.
Внешнее впечатление составлено. Можно добавить: одежда человека тоже влияет на его восприятие,
не зря существует пословица «по одежке встречают, по делу провожают». Но в «одежду», по нашему
мнению, включается все внешнее впечатление от человека.
А дальше мы уже присматриваемся к личностным качествам. Кто он? Что из себя представляет?
Можно ли довериться этому человеку? И тут в ход, как правило, идут сложившиеся социальные
стереотипы, установки и эталоны восприятия, житейские представления, сформированные у каждого
человека и, конечно, уровень психологической культуры в части умения воспринимать и оценивать
другого.
Пример социального стереотипа: многие люди считают, что профессор рассеян, близорук и не
приспособлен к повседневной жизни; студент всегда остроумен, подвижен и никогда не готов к
экзамену; все англичане худощавы, надменны и хладнокровны, а французы только и думают о любви.
Внешние признаки: большой лоб — умный, квадратный подбородок — сильная воля, полные люди
— добродушные, худые — сердитые и замкнутые.
Встречая нового человека, мы сразу относим его к определенной категории и строим свое поведение
в соответствии со сложившимся стереотипом.
Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека: позитивная, негативная и
адекватная. При позитивной установке мы переоцениваем положительные качества и даем человеку
большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости. Негативная установка приводит к
тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в
недоверчивости, подозрительности.
Лучше всего, конечно, адекватная установка на то, что у каждого есть как положительные, так и
отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком. Наличие
установок рассматривается как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать
качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представления о другом
человеке.
Приведем примеры нескольких искажений.
«Эффект ореола» — влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных
свойств его личности. Если в группе или у руководителя сложилось мнение о человеке, что он очень
хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность. И, наоборот, если все считают
человека плохим, то хороший поступок этого человека также оценивается как случайность. Этот
эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей и создает условия, при которых способные
и яркие индивидуальности совершенно не могут работать в данной группе, ибо хорошее не замечается,
а плохое утрируется.
«Эффект последовательности» — на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают
сведения, предъявленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о
нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его
ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном
фоне значительно труднее и бесперспективнее.
Очень распространенным является эффект «авансирования» —
человеку приписывают
несуществующие положительные качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению
поведением, разочаровываются, огорчаются.
Еще один эффект — «проецирование на других людей собственных свойств», что вызывает ожидание
соответствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в
неумении людей встать на точку зрения другого человека. Дейл Карнеги в своей книги «Как приобрести
друзей» особое внимание обращает на формирование умения взглянуть на происходящее глазами
другого человека, а не по обычной схеме: я бы так не поступил, я бы так не сделал. Конечно, холерик не
будет себя вести так, как меланхолик или флегматик, и неверно этого ждать от него.
Вступая в общение, люди оказывают влияние друг на друга, которое имеет глубинные
психологические механизмы. Эти механизмы часто используются для воздействия одного человека на
другого, на группу людей, на большие социальные общности — толпу, публику, болельщиков и т. д.