 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
203
конфликтов). Для управления психологическими конфликтами рекомендуется знать и уметь применять
технологии предотвращения, подавления, отсрочки (уклонения) или разрешения конфликта, исходя из
особенностей конфликтующих сторон, фазы и стадии конфликта, возможностей, которыми располагает
руководитель для урегулирования. Конфликтны такие ситуации, как несовместимость членов группы,
наличие в группе вздорной по характеру и стилю деятельности личности, деструктивное поведение
руководителя группы, несовпадение претензий и ожиданий личности и статуса, который ей установлен
группой.
Пересекающиеся транзакции — это пребывание одного из партнеров на позиции, которая не
соответствует ожиданиям другого*. Например, один из партнеров желает обсуждать проблему с
позиции взрослых, т. е. с ориентацией на саму проблему, на ее решение, на конструктивное
сотрудничество, в то время, как другой партнер занимает позицию родителя по отношению к ребенку и
вместо конструктивного обсуждения переходит к поучениям и критике партнера.
*Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. — СПб.: Изд-во «Братство»,1992.
Психологические игры — это элементы стиля деятельности, поведения, последовательность действий
и высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с декларируемой
открыто. Обычно реальная цель — минимизация собственных усилий и/или максимизация
вознаграждения:
• на стадии получения задания — стремление получить задачу без указания сроков исполнения; взять
на себя заведомо больше, чем в состоянии выполнить, а затем ссылаться на перегрузку; пытаться
доказать, что задание не входит в круг обязанностей; обвинить руководителя в выдаче «глупых»
заданий и т. п.;
• на этапе выполнения задания — затягивание работы с целью перевода ее в категорию срочных,
выполнение которых подразумевает дополнительное вознаграждение; намеки на то, что работа
выполняется только лично для начальника; споры с целью передачи задания другому; нарочито
«наивные» рассуждения (изображение «святой простоты»); стремление оказаться в положении
обиженного, жертвы (прием «казанская сирота») и т. п.;
• на стадии контроля качества выполнения задания — обвинение руководителя в предвзятости;
попытки спровоцировать руководителя на нетактичное поведение; выражение сомнения в
компетентности руководителя и т. п.
Хотя эти приемы широко использовались во времена гарантированной занятости, применяются они и
сейчас.
К ошибочным тактикам или приемам взаимодействия относятся такие элементы поведения
(отражающие негативные особенности личности) как перебивание партнера в разговоре, проявление
антипатии к нему, мелочные придирки и пренебрежение к нему, унижение партнера; угрозы,
стремление преуменьшить его вклад и преувеличить свой, нежелание признавать свои ошибки и
правоту партнера; давление, попытки сместить объект обсуждения в другую плоскость; негибкость,
неискренность, несдержанность, некомпетентность, посягательство на права партнера и т. п.
Покажем некоторые элементарные приемы, составляющие стратегии управления конфликтом,
1. Стратегия предотвращения конфликта:
а) выявить и устранить реальный предмет конфликта;
б) привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо и проявить готовность подчиниться его
решению;
в) найти возможность склонить одного из конфликтующих к отказу от предмета конфликта в
пользу другого.
2. Стратегия подавления конфликта в необратимо, деструктивной фазе и беспредметного конфликта:
а) сократить число конфликтующих;
б) разработать систему регламентов поведения и деятельности;
в) создать условия, препятствующие непосредственным контактам конфликтующих.
3. Стратегия отсрочки (временная мера, позволяющая на время ослабить конфликт):
а) изменить «силу» одной из сторон в глазах другой;
б) изменить представление сторон о мотивах, условиях конфликта;
в) изменить значимость, ценность объекта конфликта в глазах конфликтующих, сделав конфликт