 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
48
при двух непременных условиях: во-первых, он должен постоянно иметь в виду наличие этой
проблемы и необходимость серьезно в ней разобраться и, во-вторых, он должен для начала хотя бы
иметь общее представление о национальных особенностях внутрифирменной коммуникации.
21
21
См. например: S.Ronen. Comparative and Multinational Management. John Wiley & Sons, 1986.636 р.; М.Х. Мескон, М.
Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1995
8. Этноцентризм
Существенным препятствием на пути эффективной коммуникации являются и разнообразные
проявления этноцентризма, то есть убеждения в превосходстве своей нации над другими в
интеллектуальной, экономической, эстетической, силовой и иных сферах, не говоря уже о крайнем
проявлении этого предрассудка — шовинизме. Искажение восприятия, предвзятость оценки, нежелание
внимательно анализировать и иные негативные информационные последствия этноцентризма
очевидны, и не было бы необходимости еще раз говорить о них, если бы не одно существенное
обстоятельство.
Дело в том, что в своих неявных проявлениях этноцентризм может казаться достаточно безобидным
и именно в таком виде он присущ многим вполне интеллигентным менеджерам, в том числе и
международным. Между тем именно эти неявные проявления зачастую бывают двояко опасны: с одной
стороны, сам менеджер не обращает внимания на свое неадекватное восприятие информации, а с
другой — его подчиненные, опять-таки учитывая «мягкую форму» данного предрассудка, не решаются
прямо поднять этот вопрос, а различного рода непонимание и даже обиды между тем накапливаются.
В этом смысле внешне безобидное замечание американского менеджера совместной российско-
американской фирмы о том, что всеми лучшими достижениями современной цивилизации мир обязан
Америке, столь же сомнительно с точки зрения этноцентризма, как и ответное утверждение
обиженного российского партнера о том, что именно Россия спасла весь мир от фашизма, и в том числе
ту же Америку. Заметим, что по существу оба замечания несут в себе достоверную информацию: вряд
ли можно оспорить решающий вклад американской технологической мысли в основные достижения
новейшей материальной культуры и столь же очевиден решающий вклад Советского Союза в разгром
гитлеровской Германии. Но поданные в соответствующем контексте личности, места и времени они
оба, безусловно, несут в себе некий заряд этноцентризма (сравните эффект коммуникации, когда
первое замечание сделал бы российский партнер, желая сказать что-то приятное своему коллеге по
бизнесу, а второе — к месту и ко времени — американский, отвечая тем же!).
Культурный анализ и коммуникации
Подытожим обсуждение проблем коммуникации в международном менеджменте следующим
достаточно очевидным утверждением: при всем их многообразии и сложности международный
менеджер уже на этапе анализа культурной внешней среды может сделать исключительно много
для их успешного решения в процессе осуществления зарубежных бизнес-проектов, и во всяком
случае этот анализ оградит его от возможных грубых ошибок в сфере коммуникации, которая, по
утверждению С. Ронена и М. Мескона с соавторами
22
, обеспечивает 60-80% эффективности
деятельности фирмы.
22
S.Ronen. Comparative and Multinational Management. John Wiley & Sons, 1986.636 р.; М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.
Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1995.
УЧЕТ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТЕРЕОТИПОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО
МЕНЕДЖЕРА
Заключительным этапом анализа культурной внешней среды является анализ национальных
стереотипов поведения, присущих нации в целом и ее бизнесменам, менеджерам и специалистам в
частности. Понятно, что заключительным этот этап является просто потому, что, не поняв общую
структуру и специфику культурной среды, а также ее коммуникативную составляющую, трудно браться
за формирование объективных представлений
о тех или иных стереотипах поведения представителей
данной культуры. Вместе с тем, изучая эти стереотипы, международный менеджер зачастую должен
возвращаться к отдельным культурным константам и пересматривать через призму поведенческого