 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
47
• Международному менеджеру следует иметь в виду, что место делового контакта при определенных
обстоятельствах также играет известную роль в эффективности коммуникации. В бизнес-
литературе немало примеров того, как итальянские или латиноамериканские бизнесмены не-
сколько шокируют своих партнеров из США или Скандинавии, приглашая их на деловые беседы в
кафе или бар, где гостеприимные хозяева попутно ведут частные беседы со своими друзьями и
родственниками. Знакомство с такими, в общем-то не столь значимыми, элементами чужой
культуры позволяет грамотному международному менеджеру нормально воспринимать некоторые
странности такого рода и эффективно вести коммуникации в любых условиях (заметим попутно,
что партнеру приятно и лестно ваше дружеское восприятие этих мелочей, а не обескураженный
вид и явное недовольство, и это, конечно, положительно отражается на результатах
коммуникации).
• В ряду особо щепетильных вопросов коммуникации стоит уважение ко времени (пунктуальность).
Как отмечалось выше, ценность этого качества очень высока в США и в Европе, но, например,
страны латиноамериканского кластера не придают этому вопросу серьезного значения, и
опоздание бизнесмена на деловую встречу на полчаса или даже на час здесь не считают большой
проблемой. Соответственно знакомство международного менеджера с этой стороной
национальной деловой культуры поможет адекватно построить поведение и уместные реакции во
время контактов,
6. Этика
В любой национальной культуре вопросы морали и этики играют первостепенную роль, и они могут
оказывать весьма существенное влияние на эффективность коммуникации. Не случайно Д. Дэниелс и Л.
Радеба, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, X. Маккей и многие другие авторы приводят
разнообразные примеры из практики международных коммуникаций как в деловой, так и в политичес-
кой сферах, показывающие важность учета морально-этической составляющей в разных формах
информационного взаимодействия. От вопросов внешнего вида на деловых переговорах в чужой стране
и до крупных проблем моральной приемлемости той или иной рекламы с точки зрения норм данной
культуры — во всей этой широкой гамме вопросов международный менеджер должен проявлять
глу-
бокое знакомство с местной культурной традицией и максимум такта при оценке приемлемости тех
или иных коммуникационных шагов и действий. Пренебрежение этим правилом может создать и для
самого менеджера, и для его фирмы серьезнейшие проблемы в стране пребывания.
7. Информация в системе управления
Наконец, еще одна проблема, существенно влияющая на эффективность коммуникации в
международной фирме, — влияние централизации и децентрализации в системах информационного
обмена, обработки и принятия решений.
Общеизвестен тот факт, что деловые культуры разных наций существенно различаются в отношении
таких характеристик, как контроль над информацией, циркулирующей в фирме, включая и ту, которая
попадает в фирму из внешней среды и поступает в среду из фирмы. Одновременно существенную роль
играют и те информационные контуры, которые так или иначе задействованы в системе управления, их
взаимодействие (или отсутствие такового) между собой.
Например, по мнению английского исследователя Роберта Уорчестера
20
, американские фирмы
сочетают ясно выраженную централизацию с обеспечением беспрепятственного информационного
обмена между уровнями иерархии, в то время как характерная черта британского менеджмента —
исключительно интенсивная уровневая коммуникация при крайне ограниченной межуровневой.
Структуры управления в фирмах арабских стран почти вовсе лишены какого бы то ни было инфор-
мационного обмена, а китайские системы менеджмента — строго иерархичны с четко дозируемой и
полностью контролируемой информацией в условиях жесткого централизованного управления ею.
Очень интересно трактуется итальянская коммуникативная система, в которой информация
циркулирует в рамках замкнутых частей отдельных иерархических структур, а обмена информацией
между этими структурами почти не происходит.
20
Там же. Р.318-319.
Не разбирая более национальную коммуникативную специфику, отметим только самый важный
вывод: чтобы до конца разобраться в этой сложной проблеме, международному менеджеру понадобится
не один год практической работы в стране пребывания, но эта работа будет успешной и продуктивной