 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
425
эффективность определенной деятельности. Центры прибыли, в свою очередь, могут иметь разную
степень юридической самостоятельности. Они могут быть выделены чисто организационно внутри
компании, являться филиалом или дочерним предприятием. С точки зрения менеджмента суть состоит в
передаче предпринимательской ответственности за определенное направление деятельности фирмы
(product/market combination в терминологии X. Виссема) на один (и ровно один!) уровень ниже ее
высшего руководства. Созданные подразделения имеют, как правило, одного руководителя,
отчитывающегося перед высшим руководством. Децентрализованное управление (unit management по
X. Виссема) — это стиль управления и организационная форма, направленная на расширение и
активизацию предпринимательства на уровне подразделений и в то же время на увеличение синергии за
счет координации внутрикорпоративной деятельности.
Двуединая задача децентрализованного управления требует реализации следующих принципов:
29
• децентрализация интегральной предпринимательской ответственности;
• создание организации, ориентированной на потребителя;
• развитие внутреннего предпринимательства;
• децентрализация функций до тех пор, пока не наблюдается снижения эффекта масштаба;
• регулирование внутренних отношений на договорной основе;
• формирование самоизучающей организации.
29
Там же.
Создание организации, ориентированной на потребителя
Этот принцип подразумевает установление непосредственной связи с потребителем путем создания
соответствующей организационной структуры и стереотипа поведения персонала фирмы.
Проблема структуры важна, так как без соответствия организационной структуры рыночной нише,
на которую ориентируется компания, невозможно оперативно удовлетворять запросы потребителей.
Если фирма в достаточной степени диверсифицирована, то она, как правило, вынуждена
организовывать сбыт по региональному принципу. Это обусловлено неудобством для потребителя
контактировать на одной фирме с рядом сотрудников. При этом возникает и проблема координации их
деятельности. Если же фирма специализированная или ее продукты ориентированы на очень
специальные сегменты рынка, то, как известно, оптимальным решением является продуктовая
организация.
Однако само по себе изменение организационной структуры не решает проблемы — должно быть
изменено поведение работников фирмы. И здесь идея децентрализации как перенесения
ответственности на более низкий уровень имеет решающее значение. Введение контрактных
отношений внутри фирмы связывает производственные единицы друг с другом наиболее
жестким образом, заставляя их жить «по гамбургскому счету». Простить партнера можно только за
свой собственный счет. От административных методов этот подход отличается тем, что персонал
компании «повязан друг с другом» таким образом, что никто не может больше спрятаться ни от кого.
Сотрудники компании в этом случае не в состоянии вернуться к старым стереотипам поведения — это
сразу же задевает интересы других подразделений.
Децентрализация интегральной предпринимательской ответственности
Предприниматель принимает решения по поводу ресурсов; пропорциональных его капиталу, и в случае
провала лишается как своих собственных средств, так и полномочий по распоряжению. Одна из
проблем, возникающих при управлении фирмой, —
определение показателей, на основании которых
можно судить об успешности деятельности менеджеров. Менеджер распоряжается чужими средствами,
и процедура оценки успешности его деятельности, порядок компенсации ущерба и личная