 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
77
должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента предъявления требования. При
отсутствии на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в
течение месяца.
Для зашиты своих прав потребитель может обращаться в суд. Кроме того, защиту прав
потребителя осуществляют различные государственные органы в центре и на местах, в
первую очередь Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых
экономических структур, Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.
При нарушениях прав потребителей они могут давать обязательные предписания о
прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на
изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства
и запрещать их реализацию.
Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным
организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей.
Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и
хозяйственных органах при принятии законов. Федерация всячески содействует насыщению
рынка товарами народного потребления, проводит независимую общественную экспертизу.
Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение выполнения прав
потребителей является принципиально важным элементом в их практической деятельности.
Прежде всего, речь идет о реальном предоставлении выбора возможностей удовлетворения
нужд потребителей. Выполнение этих задач основывается на следующих процедурах
маркетинга:
понять потребителей и определить сферу их интересов — работа проводится на
основе специальных исследований, сегментации рынка, моделирования поведения потреби-
телей;
обеспечить наличие выбора — создаются предпочтения и приоритеты, основанные
на различиях потребительских функций товаров, цены, производителей товаров, а также
мест и условий продажи;
предоставить информацию о наличии выбора товаров - используются средства
массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.
Вопросы для повторения
1. Какие основные принципы формируют представление о поведении потребителей?
2. Какие факторы определяют поведение потребителей на рынке?
3. Как можно оценить и измерить личные потребности?
4. Для чего необходимо моделировать поведение конечного потребителя и как
осуществляется это моделирование?
5. В чем заключаются основные права потребителей?
ГЛАВА 10
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
Розничная торговля включает всю предпринимательскую деятельность, связанную с
продажей товаров конечным потребителям для личного пользования. Она выполняет ряд
важных функций: участвует в процессе формирования ассортимента, предоставляет
информацию потребителям (через продавцов, рекламу и т.д.), производит операции с
товарами (хранение, сортировка, установление цен и др.), совершает сделки купли-продажи
(магазины, кредит, доставка).
Если проанализировать современное состояние розничной торговли в России и за
рубежом, то можно заметить общие характерные особенности:
инфляция способствует росту затрат, особенно накладных расходов;