 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
68
Независимость потребителей представляет собой сложную задачу, но маркетинг может
оказывать влияние на их мотивацию и поведение, если предполагаемый товар или услуга
действительно являются средством для удовлетворения потребностей покупателя.
На поведение потребителей влияют различные факторы, и прежде всего факторы внешней
среды, а также индивидуальные различия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия
и увлечения, стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при
формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический
процесс, характеризующий их ответные реакции.
Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых
является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий.
Социальная законность прав потребителей
служит гарантией всестороннего
удовлетворения их потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на
законные претензии, оскорбления и другие действия представляют не что иное, как попрание
законных прав и должны быть наказуемы.
В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также
организации (предприятия) - потребители. Первые — это лица (индивидуальные
потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домаш-
ние хозяйства (одна или несколько семей, объединенных общим хозяйством); вторые —
производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли,
государственные и другие некоммерческие учреждения.
Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования.
Промышленные предприятия и различные организации закупают товары и услуги для
производства товарной продукции и перепродажи ее другим потребителям. В качестве по-
средников предприятия оптовой торговли покупают крупные партии промышленных и
потребительских товаров для оптовой реализации, им требуются помещения, транспортные
средства, страховые услуги и др. Предприятия розничной торговли приобретают товары у
предприятий-производителей и оптовиков для перепродажи их конечным потребителям. Они
нуждаются в торговых площадях и оборудовании, средствах рекламы и выкладки товаров.
Что касается государственных предприятий, то они приобретают множество товаров и услуг
для деятельности государственных сфер экономики (военная, транспортная, связи, экологи-
ческая и др.), а также для формирования материально-технической базы министерств и
ведомств, правительственных и муниципальных учреждений.
Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и
настоятельностью самих потребностей. Существует определенная система личных
потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях (рис. 9.1).
Рис. 9.1. Система личных потребностей
Абсолютные потребности (первый уровень) абстрактны по отношению к конкретным
потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества.
Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории
человечества и являются стимулом производства.