 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
159
получить новые знания, отобрать среди них наиболее приемлемые, разработать их и т.д., требуются
определенные ресурсы.
Экономия на печатных работах и на рассылке печатных материалов
Годовые отчеты, литература по продажам и по техническим параметрам продукции и многие другие
печатные материалы теперь могут легко распространяться на дисках CD
ROM или загружаться
заинтересованным лицам непосредственно через Интернет. Это не только приводит к экономии на
печати, но и снижает расходы на дистрибьюцию (а также на экологию). Компании, работающие с
каталогами, платят по 2 долл. за CD ROM вместо 10 долл. за каталог. Так, корпорация Sun за один год
сэкономила 250 тыс. долл. на дистрибьюции своего годового отчета, совершив его рассылку через Сеть
(и другие электронные средства).
Экономия на обслуживании потребителей
При помощи Интернета потребители могут обслуживать себя сами, так как тексты и
иллюстративный материал (а порой видеоклипы и звуковые сопровождения) помогают им
самостоятельно поэтапно справляться с возникшей трудностью. Экономия на обслуживании
потребителей будет иметь место, если организация хорошо разработала целую серию Web-страниц,
содержащих ответы на многие наиболее часто задаваемые вопросы, и чем их будет больше, тем полнее
можно удовлетворить возникшие потребности пользователей. По оценкам специалистов, на каждый
запрос в корпорацию Dell
Computers ответ, выдаваемый через Web вместо телефонного звонка,
приносит ей экономию в 7 долл. Это позволяет освободить сотрудников подразделения обслуживания
от выполнения примитивных операций и поручать им более сложные задачи. Federal
Express
утверждает, что она экономит от 2 до 5 долл. на каждом не сделанном телефонном звонке
потребителей, так как позволяет своим клиентам самостоятельно отслеживать через Web путь
отправленной ими посылки (что позволило этой корпорации не только сэкономить около 4 млн. ф. ст. в
год, но и получить более довольных клиентов). Корпорация Cisco
Systems экономит 250 млн. долл. в
год, поощряя своих потребителей указывать через Web характеристики требуемых им компьютеров и
заказывать необходимые им модели в онлайновом режиме вместо более традиционных телефонных
звонков и использования факсов.
Экономия на размерах товарно-материальных запасов
Используя свой Экстранет, Ford стремится сэкономить миллиарды долларов на текущих товарно-
материальных запасах, все активнее переходя на выпуск автомобилей на заказ (с двухнедельным
сроком поставки). Для этого корпорации приходится согласовывать свою деятельность более чем с 15
тыс. своих дилеров, которые располагаются по всему земному шару и которые подключены к ней через
Интранет или Экстранет.
Сбор рекомендаций по экономии издержек
Диалог с потребителями может увеличить диапазон полезных предложений, рекомендаций и
советов, которые в этом случае поступают непосредственно с рынка. Организации, которые
внимательно ориентируются на рынок, могут получить идеи такого рода как бы из киберпространства.
Так, компания Silicon
Graphics считает, что рекомендации, которые поступают от ее пользователей,
участвующих в работе новостных групп, позволяют ей экономить 4–5 млн. долл. в год только на
телефонных звонках в службу обслуживания. Конечно, необходимо вознаграждать тех потребителей,
чьи идеи оказались востребованных и использованными.
Сокращение издержек/генерирование дополнительных поступлений
Популярные Web-сайты привлекают множество посетителей. А большие аудитории привлекают
рекламодателей. Поэтому популярные сайты могут продавать рекламное пространство на своих Web-
страницах. Действительно популярный Web-сайт может устанавливать плату за интернетовский доступ,
переадресовывающий посетителя к другой определенной структуре, например к кабельному
телевидению ESPN. Это похоже на модель бизнеса, применяемую в кабельном телевидении, когда
местные операторы платят ESPN за показ ее передач.
Экономия на телефонных звонках
Сообщения через электронную почту могут быть более эффективными и оперативными, чем
телефонные звонки, если, конечно, они осуществляются должным образом. И конечно, они могут
подготавливаться и читаться в офлайновом режиме. Это означает, что пользователь выходит в
онлайновый режим только для того, чтобы получить или отправить набор сообщений. Заявив это, надо
также добавить, что счета за телефонные звонки могут стать очень большими, если пользователи
проводят много времени, бродя по бесконечным пространствам Интернета.