 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
158
Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter) полагает, что с предоставлением онлайновой обратной
связи РНП будет ускоряться. Доктор Кантер предполагает, что такая связь может непосредственно
влиять как на совершенствование уже имеющейся продукции, так и на разработку новой продукции,
способствуя ускорению этих процессов.
5. Внутренние коммуникации
Интранеты
Интернет может быть использован сотрудниками организации и для внутренних коммуникаций – как
внутренний Интернет, или Интранет: чтобы поделиться опытом и информацией с коллегами,
подготовить презентацию, рекламный призыв или просто пообщаться с другими сотрудниками,
расположенными порой по всему миру. Такие частные структуры для внутренних коммуникаций
облегчают общение внутри организации за счет дистрибьюции маркетинговой, менеджерской и
кадровой информации. Интранет позволяет организации более полно использовать ее ресурсы, лучше
сфокусироваться по горизонтальной координате своей деятельности, чтобы она координировала в
первую очередь деловые процессы, а не вертикальные функции, которые связывают ресурсы
организации более жестко.
Так, информация о потребителях может быть передана также в команды, занимающиеся продажами,
которые, в свою очередь, могут воспользоваться электронной почтой, трансфертом документов,
картами, печатными и телевизионными рекламными материалами, активными связями для презентаций,
конференций и модернизации продукции. Новые деловые акции могут совершенствоваться при помощи
изучения конкретных примеров, материалов проведенных исследований, биографий консультантов,
графической информации, фотографий и видео, которые могут загружаться в компьютер и
интегрироваться в общие материалы новой презентации. Некоторые компании для поощрения и
облегчения распространения опыта и уже накопленных ресурсов также пользуются Интранетом.
Интранет помогает и в более приземленных вопросах, например, в осуществлении поддержки
модернизированной телефонной директории и ее распространении, чтобы она была доступной для
любого сотрудника через Web-браузер. Такой подход сразу же начинает окупаться, так как подобные
директории для внутреннего пользования готовить очень дорого, а также часто к тому времени, когда
они доставляются пользователям традиционным способом, часть их информации устаревает.
Экстранет
Производительность организации может быть увеличена через возрастание доли безбумажных
операций. Для этого Интранет следует вывести за границы брендбауэра («пожарной страховочной
стены») и подсоединить его к небольшому числу внешних партнеров – в этом случае можно говорить о
создании так называемого «Экстранета». Экстранет может применяться и на других направлениях
деятельности, например при осуществлении закупок, когда выбранные поставщики или участники
тендеров имеют доступ к запасам заказчика и могут отслеживать оставшийся их объем, а также к
спецификациям выполняемых им работ, на основе чего могут поставлять требуемое количество
нужного сырья, полуфабрикатов, комплектующих и т.п. с заданными заранее характеристиками.
По оценке специалистов General
Electric, эта корпорация, используя свой экстранет, получила в 1998
г. товаров и услуг на общую сумму 4 млрд. долл. Джефри Нэрн (Geoffrey
Nairn) из Financial
Times
считает, что экстранеты могут предоставлять собой «будущее коммерции типа «бизнес – бизнес»,
особенно для транзакций большого масштаба, на которые приходятся примерно 80% всей закупочной
деятельности организации». В моделях бизнеса, которые будут использоваться в третьем тысячелетии,
могут возникнуть вертикальные порталы, создающие для сотрудников дополнительные возможности.
Портал – это своего рода ворота или вход в Web, часто через Netscape или через Explorer, а также в
любой портал, специально спроектированный для этого любой другой компанией. Некоторые порталы
могут иметь специальные связи с привилегированными поставщиками, которые поставляют свои
продукты и услуги данному заказчику по специальным расценкам.
6. Сокращение издержек
Разработка, проектирование, обслуживание и поддержание в порядке Web-сайта стоит достаточно
больших денег. Даже без Web-сайта доступ в Интернет требует затрат, однако вполне возможно, чтобы
в этом режиме не тратить деньги на доступ, т.е. их экономить. Идеи, связанные с сокращением
издержек, можно собирать через Интернет, если в отдельных предложениях потребителей по этому
вопросу есть рациональные зерна, которые необходимо выявить и проанализировать на возможность
дальнейшего использования. Как было сказано выше в разделе о разработках новой продукции, чтобы