 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
154
материала и фамилии отдельных лиц. Некоторые из таких служб в настоящее время предоставляют
услуги такого рода бесплатно, другие – за плату, по крайней мере, за отдельные направления. Так, для
каждого претендента на работу, который хочет получить соответствующие сведения о потенциальном
работодателе, первым «портом назначения» должен стать Web-сайт этого работодателя, после чего
разумно посетить Web-сайты его основных конкурентов.
Информация о конкурентах
Касается ли это вашей собственной компании или структуры вашего конкурента, в любом случае
Сеть позволяет получить почти всю интересующую вас информацию по крайней мере в том объеме, в
котором любая организация готова предоставлять о себе сведения, которые она помещает на свой Web-
сайт. Таким образом, первым источником сведений о конкуренте является его Web-сайт, с помощью
которого можно узнать достаточно много об организации, ее сотрудниках, культуре деятельности,
внутренних информационных каналах, новых продуктах, новых подходах, а иногда получить и более
значимую информацию, например финансовые результаты ее деятельности. Проводя поисковое
исследование по ключевым словам, касающимся интересующих вас брендов, конкурентов или
собственной организации, вы можете узнать, что другие структуры говорят по этому поводу. Поэтому
некоторые организации регулярно осуществляют мониторинг деятельности значимых для себя
новостных и дискуссионных групп, отслеживая комментарии о собственных брендах и (или) своей
организации. Существует несколько информационных структур, действующих в онлайновом режиме,
готовых за определенную плату предоставить вам как финансовые результаты деятельности
интересующей вас организации, так и анализ этих результатов. Мониторинг того, какие посетители
бывают на вашем сайте, позволяет вам знать, кто из конкурентов бывает у вас «в гостях» и какая
информация его интересует. Кроме того, отслеживание наиболее популярных страниц вашего
собственного сайта может выявить те виды продуктов, которые наиболее популярны у потребителей,
что может послужить основанием для дальнейшей работы, например для определения того, каким из
продуктов следует оказать поддержку в виде кампаний продвижения продаж с серьезным
финансированием.
Информация о потребителях
Онлайновая обратная связь от потребителей, посещающих Web-сайт, предоставляет организации
возможность иметь постоянно действующую фокус-группу. Сравните это с усилиями, которые вам бы
потребовались, чтобы действительно вести фокус-группу в «живом» варианте в течение года, целью
которой было бы выявление того, на что реагируют потребители в отношении вашей продукции. Сеть
же может обеспечить постоянный диалог такого рода между вами и вашими потребителями (например,
MTV ведет подобные фокус-группы в течение уже длительного времени через собственный Web-сайт).
Хотя это не является фокус-группой типа «лицом к лицу», действующей на постоянной основе, однако
все равно данный подход обеспечивает устойчивый поток дополнительной информации. Посетители
Web-сайта становятся своего рода соучастниками общего творческого процесса. Например, вопрос
одного из посетителей McDonald's, заданный в онлайновом режиме, почему он не получил трилистник
(эмблема Ирландии) в День святого Патрика, стал основой для проведения в следующем году новой
кампании продвижения, в основу которой была положена информация, полученная в виде заданного
вопроса. Мощь хорошего бренда в Сети становится предельно наглядной, когда все больше посетителей
Web-сайта корпорации McDonald's заявляют, что «один вид вашего логотипа делает меня голодным»
(классическая модель: стимул – реакция, которая исходит из того, что человек также может реагировать
на какой-то стимул, как собака Павлова).
«Все так, словно они здесь работают. А вернее, как будто они здесь живут».
Именно так относятся в MTV к общениям с потребителями через свой Web-сайт.
В Сети существуют поставщики коммерческой информации, которые могут предоставлять
определенные сведения за плату. Еще одним сетевым источником являются дискуссионные группы,
круг интересов которых касается определенных вопросов: балета или пива, политики или пинбола,
церквей или благотворительности. Как было уже сказано, участники дискуссионных групп охотно
откликаются на просьбы новых членов и указывают им, где находятся источники по интересующей их
проблеме. Поэтому всегда целесообразно спрашивать у коллег и друзей о полезных сайтах и
источниках в Сети.
Дополнительная информация (типа «Разное»)