 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
130
Четвертый этап. Тактика
Этапы реализации тактических шагов показаны на рис. 8.4.
Рис. 8.4. Компания etc limited: этапы реализации тактики
Пятый этап. Действия
Ключом к успеху рассматриваемой стратегии стало вовлечение каждого сотрудника в реализацию
программы: все консультанты получили конкретные зоны ответственности в рамках общей стратегии,
для чего в первую очередь требовалось, чтобы каждый из них выполнял свои обязанности с учетом
налаживания отношений и поддержания контактов в течение длительного времени. Ответственность за
организационные вопросы была возложена на менеджеров по маркетингу и по коммуникациям
(формирование баз данных, подготовка семинаров и осуществление непосредственной рассылки
сообщений), а также на рабочую группу по отношениям с медийными средствами, которая действовала
совместно с внешними структурами. Внешние издержки etc
limited были относительно скромными,
однако временные затраты консультантов, требующиеся для установления отношений, были гораздо
более значительными; ожидалось, что сотрудники, которые работали на условиях получения гонорара
за свои услуги, будут тратить на развитие таких отношений 15% своего времени.
Шестой этап. Контроль
На сегодняшний день стратегия, если говорить о ней в терминах достижения маркетинговых целей,
реализуется достаточно успешно, так как сейчас продажи услуг идут на уровне 1 млн. ф. ст. плюс доля
частного сектора, составляющая 40% всех доходов, получаемых от консультаций. Контроль и
отслеживание требуют больших затрат времени, однако они направлены прежде всего на то, что все
консультанты в полной мере отвечают требованиям, сформулированным в программе. Ответственность
за осуществление контроля возложена на менеджера по маркетингу, которому оказывает большую
поддержку директор по менеджменту, всегда готовый прийти ему на помощь при возникновении
сложных ситуаций. Руководители etc limited надеются, что со временем такой простой, но относительно
строгий механизм контроля станет нужен меньше, после того как консультанты установят с клиентами
прочные отношения, которые будут неотъемлемой частью их рабочей практики, весь процесс
органичнее впишется в повседневную жизнь этой организации. После этого аспекты «контроля» и
«мотивации» в рассматриваемой программе станут менее обременительными.
Пример 7- INVESCO Fund Managers Limited
Первый этап. Ситуация
INVESCO
– одна из ведущих в мире независимых компаний по предоставлению услуги в сфере
финансового менеджмента. После недавнего слияния INVESCO и корпорации AIM в США в INVESCO
она в настоящее время находится среди пяти самых крупных инвестиционных менеджерских компаний
в мире. Под ее управлением находятся активы в размере свыше 90 млрд. долл. США, а по всему миру в
ее филиалах работает свыше 1500 сотрудников.