 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
188
бумерангом конфликта. Лев Толстой очень точно подметил: "То, что начато в гневе, кончается в
стыде" [360,с. 28].
Однако не "выпускать пар" агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва
желудка и двенадцатиперстной кишки, гастриты, колиты, инсульты, ишемия, инфаркты - вот
далеко не полный перечень болезней сдержанных эмоций (психосоматические заболевания).
Народная мудрость гласит: "Язва желудка – не от того, что едим мы, а от того, что ест
нас" [360, с. 28].
Итак, накопившаяся отрицательная энергия требует выхода и подобная разрядка просто
жизненно необходима человеку. Но... разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка.
Существует три основных способа снятия агрессивности - пассивный, активный и
логический.
Пассивный способ заключается в том, чтобы "поплакаться" кому-то, пожаловаться, просто
выговориться. Слезы снимают внутреннее напряжение, так как с ними из организма выводятся
вредные ферменты - спутники стресса (например, адреналин). Дать облегчение -это одна из
важнейших функций слез.
Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что
адреналин – спутник напряженности – "сгорает" во время физической работы. Лучше всего той,
что связана с разрушением целого, рассечением его на части: вскапывание земли, работа топором
и пилой, косьба.
Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают
удары: бокс, теннис, футбол, хоккей, волейбол, бадминтон, гольф.
Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Страстные болельщики
испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто
они сами на ринге (корте, спортивной площадке). Эти эмоции и физическая нагрузка "сжигают"
излишки адреналина.
Не менее полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением
большого количества раз самых элементарных движений: бег трусцой, быстрая ходьба, плавание,
велосипед, аэробика, просто танцы.
Для некоторых людей с этой целью неплохо подходят увлечения типа "кто кого" (охота,
рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов и др.
При этом необходимо помнить об одном – нет двух одинаковых людей (от наших предков к
нам дошла простая, как все гениальное, мудрость "что хорошо для сапожника не всегда хорошо
для пекаря"), а поэтому различные способы могут идеально подходить и, напротив, быть
совершенно противопоказаны даже для членов одной семьи, не говоря уже о сотрудниках одного
коллектива. Для кого-то идеальным может оказаться следующий способ.
Логический способ приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей,
предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути
явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли - себе дороже, поэтому лучше именно
сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден
выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как
отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым)
делом - работой мысли, в результате эмоции притупляются. А это уже само по себе чрезвычайно
важно - суметь переключить отрицательные эмоции на положительные (или, по меньшей мере, на
нейтральные).
Основными же правилами бесконфликтного общения являются следующие:
1) не употребляйте конфликтогены;
2) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;
3) проявляйте эмпатию к собеседнику;
4) делайте как можно больше благожелательных посылов.
Теперь поговорим о тех факторах, которые препятствуют возникновению и развитию
конфликтов. В первую очередь следует назвать выверенную кадровую политику. Правильный
подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических
качеств существенно уменьшают вероятность возникновения конфликтов.
При приеме на работу психологическое тестирование просто необходимо, тогда менеджер
будет точно знать, как строить взаимоотношения при общении с персоналом. Не будет ложных
образов, психологической несовместимости, обид.
Важным фактором предотвращения конфликтов является также авторитет менеджера. Быть
всегда компетентным, организованным, принципиальным, честным, справедливым,
требовательным, чутким, жить общим делом, а не личными соображениями о своем престиже –