 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
124
оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют
существенные дефекты речи и дикции, искаж¸нный грамматический строй речи. Барьер
фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка
и речь с большим количеством звуков-паразитов.
Существует также
семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с
различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема
жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество
микрокультур, каждая из которых созда¸т сво¸ "поле значений", характеризуется своим
пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не
одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "приличие" и т. д.
Кроме того, каждая среда созда¸т свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые
цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Вс¸ это вместе может значительно затруднять
процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.
Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть
стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и
ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
Так, партн¸р по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в
несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ
из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору
необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей
ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.
Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает
в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна
для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере
доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и
логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не
противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о
существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о "детской" логике и т. д. От
психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему
доказательств или сочт¸т е¸ не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному
моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.
Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить
социально-
культурные различия между партн¸рами по общению. Это могут быть социальные,
политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной
интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве
барьера может выступать и само восприятие партн¸ра по общению как лица определ¸нной
профессии, определ¸нной национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для
возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше
авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание
прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой
авторитетностью (например, знаменитое "яйца курицу не учат").
Барьеры общения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения
коммуникатора и реципиента. Речь ид¸т о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому
коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим
сочетанием пространственно-временных координат, так называемые "хронотопы". Описан,
например, хронотоп "вагонного попутчика", "больничной палаты".
В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух,
казалось бы, близких понятий: "слушать" и "слышать". К сожалению, достаточно часто люди,
слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы можем говорить об эффективном и
неэффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает
правильного понимания слов и чувств собеседника, созда¸т у говорящего ощущение, что его не
слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его
переживания смешными, незначительными. Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не
обеспечивает продвижения партн¸ров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не
приводит к е¸ решению или правильной постановке, не способствует установлению
доверительных отношений между партн¸рами по общению.
Эффективное слушание, обеспечивающее правильное протекание названных выше
процессов, – это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания,
заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого.