 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
394
19.1. Формирование позитивного имиджа – необходимое условие успешной деятельности в
сфере ПР
Словосочетание "паблик рилейшнз" (ПР)* сегодня стало довольно популярным: его используют
средства массовой информации, участники деловых встреч, переговоров. Многое объясняется
появлением в последние годы значительного числа публикаций на экономическую тему, которые ставят
успешную работу предприятия или фирмы в зависимость от того, как эти организации формируют
паблик рилейшнз. Именно поэтому сам термин нередко в сознании представителей бизнеса наполняется
чуть ли не мистическим содержанием. Между тем на вопрос, что же в действительности представляет
собой ПР, даже те руководители, для которых оно, что называется, "на слуху", не всегда могут дать
точный ответ.
* Public Relations (PR).
Некоторые полагают, что ПР полностью адекватен рекламной деятельности фирмы, предприятия.
Другие увязывающего с процессом привлечения на свою сторону средств массовой информации – газет,
радио, телевидения. Третьи воспринимают эту сферу деятельности, применимой для формирования
достойного "лица" руководства организации во взаимоотношениях с деловыми партнерами. Следует
признать, что доля правды присутствует в каждом из этих суждений, учитывая, что ПР в переводе с
английского означает дословно "взаимоотношения с общественностью". В конечном итоге и рекламная
деятельность, и работа со СМИ, и внешний вид руководителя фирмы – все это направлено на
улучшение отношений с ее внешней аудиторией (потребителями, деловыми партнерами и т.д.). Однако
было бы принципиально неверным сводить ПР лишь к отмеченным моментам. В известном смысле за
этим понятием кроется определенная "философия жизни" той или иной организации, ее способность
полноценно утвердить себя на рынке производства, сбыта товаров или услуг. В конечном итоге от
профессионального решения вопросов ПР зависит позитивное реноме фирмы в окружающем мире.
Создание доверительного отношения к себе – непременное условие успешного функционирования
ПР. Деятельность в этой сфере может распространяться как на конкретного человека, так и на
небольшую фирму, транснациональную корпорацию и даже целое государство. Разумеется, когда в
процесс формирования позитивного отношения вовлечены сотни тысяч или даже миллионы людей, он
идет достаточно сложно. Существует реальная вероятность того, что, укрепив свой престиж в одном, то
же самое государство в сознании своих соотечественников или мирового сообщества дискредитирует
себя в другом. Это хорошо видно на примере России последних лет, которая на пути движения к
демократии, становления рыночных отношений подчас допускает серьезные просчеты и ошибки во
внешней и внутренней политике, непоследовательность в реализации уже принятых решений, что ведет
к дискредитации различных органов власти.
Проще формировать доверие к себе со стороны коллег, различных деловых партнеров, исходя из
конкретных условий работы, планов и задач. Однако и в этом случае нельзя действовать наугад, исходя
из субъективных ощущений о том, что может понравиться или не понравиться аудитории. Создавая
доверие к себе со стороны деловых партнеров или широких слоев общественности, фирма или
отдельная личность не может отбрасывать в сторону экономические, социальные особенности среды, на
которую направлены ее усилия.
Подтверждением этому, служат в частности, слова лорда Стэйна, которые тот произносит в беседе с
Фрэнком Каупервудом – главным героем художественной трилогии американского писателя Т.
Драйзера: "У нас в Англии успеха можно добиться главным образом благодаря покровительству и
поддержке финансовых и общественных кругов, а отнюдь не собственными усилиями отдельных
личностей, как бы они не были одарены. Если вы не приняты в известных кругах, не пользуетесь их
расположением, у вас на каждом шагу будут возникать затруднения...".
Речь, как видим, идет о необходимости следовать определенным "правилам игры", чтобы заслужить
позитивную репутацию. Повседневная жизнь подбрасывает множество сложных, конфликтных
ситуаций, которые проверяют на прочность репутацию человека или фирмы.
Нельзя не вспомнить пример, ставший уже классическим в теории ПР. В 1902 г. американская
журналистка Ида Тарбелл опубликовала в газете "Нью-Йорк тайме" серию статей под названием
"История "Стандарт ойл кампани". Сложное экономическое положение, в котором оказалась эта
влиятельная нефтяная компания, невыполнение обязательств перед партнерами, сокращение числа
рабочих мест, автор публикаций связывала непосредственно со стилем руководства ее владельца – Д.
Рокфеллера. Читателям внушалась мысль о его неспособности профессионально решать деловые