 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
386
11. Качество должно планироваться путем учета всех пожеланий потребителя на стадии разработки.
12. Тщательный учет эффективности затрат на качество.
13. Управление должно прежде всего предупреждать, а не выявлять дефекты.
14. Работники предприятия должны быть командой под руководством менеджеров.
15. Осознание руководством основной цели предпринимательства – повышения качества.
16. Лидерство руководства в области качества.
17. Сосредоточение усилий высшего руководства предприятия в воспитании культуры качества.
Одним из признанных лидеров внедрения TQM является японская компания по производству
автомобилей "Тойота". Наиболее существенные отличия построения системы качества "Тойота" от
традиционной системы управления качеством (системы Тейлора) приведены в табл. 18.2.
Таблица 18.2. Сравнение систем качества Тейлора и TQM
Производственная система Тейлора
Производственная система TQM
Найм работников по контракту на срок
не более пяти лет. В случае неуспеха
контракт разрывается
Разделение технологических операций
между исполнителями. Конвейерный
принцип работы
Ритм работника определяется ритмом
процесса. Изменение ритма из-за
работника недопустимо
Разделение производства и управления.
Контроль результатов труда отдельным
подразделением
Планирование сверху
Вертикальная структура управления
Исполнение обязанностей в рамках
должностной инструкции
Максимальная стандартизация и
унификация. Качество — результат
точного выполнения норм
Приоритет прибыли
Технология первична, работник должен
ей соответствовать
Нормирование работы. Оплата труда на
основе норм
Пожизненный найм работников. Неуспех
— неудача руководителя. Обучение,
мотивация, индивидуальный подход
Комплексирование операций у одного
исполнителя. Модульный принцип
построения процесса. Промежуточный
продукт рассматривается как законченная
работа исполнителя
Ритм процесса определяется работником.
Изменение ритма — обязанность
работника при ухудшении качества
Развитие форм самоуправления и
самоконтроля (кружки качества)
Планирование снизу
Матричная структура управления
Стимуляция творческой активности
Стандарт-рекомендация. Качество —
результат непрерывного
совершенствования
Прибыль — только одна из составных
частей качества
Технология должна создаваться из
соображений создания условий для
качественного труда
Оплата за качество труда
Применение концепции TQM в организации управления предприятием.
1. Принципы кадровой политики.
Традиционный подход к управлению рассматривает компанию как работодателя (заказчика работ), а
служащего – как производителя.
Основой взаимоотношений организация – работник является договор и право на рабочее место, что
схематично изображено на рисунке: