 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
385
Аудит качества – это системный и независимый анализ, проводимый в целях установления того,
соответствуют ли определяющие качество виды деятельности и связанные с ними результаты
поставленным задачам, а также возможна ли эффективная реализация этих задач и пригодны ли они для
достижения преследуемых целей.
Различают три вида ориентации аудита качества – на продукт, на процесс, на систему качества.
Каждый из этих видов аудита может проводиться методом самопроверки и с привлечением
независимого внешнего аудитора.
18. Обучение (кадровая политика предприятия).
На практике обычно подготовку предприятия к сертификации системы качества начинают с
обучения и подготовки кадров. Функционирование системы качества предписывает непрерывность
этого процесса.
19. Техническое обслуживание.
Регламентирует построение системы сервисного обслуживания выпускаемой продукции.
20. Применение статистических методов принятия решений.
Развитие компьютерной техники и математического аппарата статистики позволило использовать
статистические методы в управлении системой качества и техническом контроле качества.
Статистические методы делятся на три категории по ориентации на процессы управления, на
технический контроль качества продукции (выборки), на общесистемные методы (диаграммы
Ишикавы, сетевые графы Парето и др.).
Отметим основные недостатки стандартов серии ISO 9000, которые побуждают предприятия к
внедрению системы всеобщего управления качеством TQM:
•
нет конкретных требований к содержанию системы контроля за расходами на качество, то есть не
рассматривается и не отслеживается эффективность внедрения системы качества;
•
нет ориентации на общечеловеческие ценности – экологию, социальный климат;
•
нет жесткого требования сертификации всех комплектующих, поступающих на производство.
Концепция непрерывного развития качества регламентирует устранение выявленных
несоответствий, что частично учтено при построении TQM.
Требования к системам качества в соответствии с концепцией TQM
Основные элементы всеобщего менеджмента качества заложены в первой части стандарта ISO 9004
и рассмотрены с точки зрения применимости к сфере услуг. В настоящее время в стадии разработки
находятся части 3–7 стандарта. В них концепция всеобщего управления качеством (TQM) получит
развитие в следующих направлениях:
Часть 3. Перерабатываемые материалы.
Часть 4. Стратегия улучшения качества.
Часть 5. Планирование качества.
Часть 6. Управление качеством продукции.
Часть 7. Управление системой качества.
Следует отметить, что философия TQM опирается на принцип "производство – это организм" и
уделяет особое внимание человеческому фактору производства. Рассмотрим основные принципы
построения системы TQM.
1.
Качество должно обеспечиваться осознанными усилиями всех без исключения работников
предприятия.
2.
Деятельность по обеспечению качества должна соответствовать жизненному циклу продукта.
3.
Повышение квалификации и переподготовка сотрудников должны быть непрерывными.
4.
Основой качества является качество труда, а не машины.
5.
Необходимо учитывать общечеловеческие ценности и социальные условия жизни.
6.
Деятельность по обеспечению качества должна быть структурирована, то есть разбита на
взаимосвязанные процессы.
7.
Целью процессов является выполнение требований как внешнего, так и внутреннего
потребителя.
8.
Пожелание потребителя есть мера качества.
9.
Постоянное улучшение всех процессов на предприятии.
10. Введение инноваций в области качества должно стать нормой жизни предприятия.