 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
387
С точки зрения TQM организация представляется как поставщик, а работники – заказчиками.
Взаимоотношения между ними основываются не на затраченном времени, а на интеллектуальном вкладе
работника в общее качество. Работник предоставляет свой интеллект компании, чтобы обеспечить ее развитие, то
есть расплачивается своей интеллектуальной собственностью за право самореализации. Организация
предоставляет для этого перечень работ, оказывая услугу работнику для развития собственных талантов.
Следовательно, кадровая политика должна учитывать не только потребности "внешних", но и внутренних
клиентов – рабочих. Подход TQM к кадровой политике предложен на следующем рисунке:
Тренерство –
специфическое требование построения кадровой политики TQM. Главная роль
управленческого звена предприятия как тренера – развивать людей, а не тратить время на администрирование.
Основные качества тренера: умение слушать, умение быть объективным, умение советовать.
Отметим, что концепции TQM и ISO не исключают, а взаимно дополняют друг друга. При этом
стандарты ISO больше уделяют внимания проблеме взаимоотношений поставщик – потребитель, тогда
как TQM ориентирована на обслуживание внутренних задач предприятия.
18.7. Директивы ЕС – система обязательного подтверждения качества на европейском рынке
Формирование взаимного доверия в странах ЕС и устранение технических барьеров в торговле
рассматривались в § 18.4. Основой доверия является гармонизация стандартов и норм путем введения
стандартов EN и взаимного признания результатов сертификации товаров и услуг. Однако практическая
деятельность в данном направлении выявила различие в подходах стран Европейского Сообщества к
процедуре сертификации. Под лозунгом борьбы за качество легко обосновать необходимость тотальной
сертификации товаров и услуг. Практическое применение этого подхода ведет к необоснованному
удорожанию продукции, поскольку в ее себестоимость производитель вынужден закладывать
сертификационные испытания и процедуры взаимного признания сертификатов. Практически во всех
странах Европы и России все группы продукции и услуг разделены на две большие области –
законодательно регулируемую и законодательно нерегулируемую. При этом государство берет на себя
обязательства контролировать сертификацию только той продукции (и только тех ее параметров),
которые могут нанести вред здоровью человека и окружающей среде. Сертификация всей остальной
продукции и испытания совокупности ее параметров качества являются делом добровольного согласия
поставщика и потребителя.
Договоренность о том, что нельзя подменять борьбу за качество всеобщей сертификацией, привела к
созданию в рамках Комиссии Европейского Сообщества предписаний (Директив ЕС), которые
содержат обязательные требования к безопасности определенных групп продукции или их параметров.
Директивы ЕС были включены в национальные законодательства всех стран Сообщества. На изделия,
прошедшие сертификацию в рамках Директив, наносится знак СЕ. Продажа изделий без знака СЕ, то
есть не прошедших процедуру сертификации соответствия Директивам, в Европейском Сообществе
запрещена. Перечень Директив приведен в табл. 18.3.
Структура Директивы приведена на рис. 18.7.
Таблица 18.3. Директивы ЕС (состояние на 1 марта 1995 г.)