 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
378
ее сертификации. Одной из задач реализации любой системы качества является достижение
уверенности руководства предприятия, его клиентов и субподрядчиков в способности поставлять
продукцию заданного качества в точно установленные контрактом сроки. В этой связи стандарты ISO
9000 часто применяются при заключении контрактов между фирмами в качестве основы для оценки
соответствия качества продукции и услуг условиям договора. При этом наличие сертифицированной
системы качества и использование ее элементов в предконтрактной проработке проекта считается
одним из условий минимизации риска потерь от невыполнения условий контракта.
Основой для менеджмента качества является терминологический стандарт ISO 8402, который
определяет основные термины и определения в области качества и смежных областей (сертификация,
стандартизация, метрология, испытания и т. д.).
Система стандартов серии ISO 9000 по управлению системой качества предприятия состоит из
шести стандартов, каждый из которых имеет свою область действия. Следует отметить, что применение
всех стандартов ISO является добровольным. Никто не заставляет внедрять на предприятии систему
качества, но развитие конкурентной борьбы и поощрение со стороны государства и общества
применения систем качества заставляет поставщиков продукции непрерывно улучшать ее качество и
объективно доказывать потребителю свою готовность это делать.
Какие же причины заставляют поставщика внедрять систему качества?
1. Требование заказчика иметь сертифицированную систему качества в основном может исходить от
крупных предприятий, уже сертифицировавших систему качества и требующих этого от подрядчиков.
Современная практика заключения контрактов свидетельствует, что требование иметь
сертифицированную систему качества все чаще Становится одним из условий начала переговоров.
2. Необходимость иметь сертифицированную систему качества как условие участия в тендерах,
конкурсах, которые могут принести контракты, в том числе и возможность получения государственного
заказа. Например, контракты на военные поставки в России и США могут получить только
предприятия, внедрившие систему качества (в России и Западной Европе – в соответствии со
стандартами ISO 9000, в США – стандарты НАТО AQAP 1, 4, 9).
3. Во многих странах в законодательно регулируемой области сертификация продукции может
производиться одним из восьми способов (в России – десять), некоторые из них содержат требование
сертификации системы качества, причем сертификация системы качества дешевле инспекционных
проверок производства или постоянных испытаний товарных партий. Особенно часто применяют
сертификацию системы качества как часть процедуры сертификации продукции или услуг предприятия
с непрерывным циклом производства серийной продукции.
4. Сертификация системы качества является условием инвестиций или льготного страхования.
5. Стремление руководства быть уверенным в конкурентоспособности своей продукции при
развитии рынка.
В России существует четкая тенденция к увеличению числа предприятий, внедривших у себя
систему качества, однако этот процесс происходит недостаточно интенсивно. Основными причинами
отсутствия интереса российских предприятий можно назвать следующие:
•
нестабильность экономической ситуации, делающей затраты на внедрение системы качества
неоправданными с точки зрения руководства. Как показывает опыт, отдача от внедрения системы
качества может проявиться лишь через определенное время (для крупных предприятий – два-три
года);
•
отсутствие экономических побудительных мотивов, перечисленных выше;
•
отсутствие экономической политики государства, направленной на поддержку качества;
•
отсутствие системы базового образования и непрерывного повышения знаний в области качества
(начинает формироваться, но поколение активных предпринимателей не было охвачено системой
образования);
•
отсутствие ориентации на потребителя (основной постулат качества), ориентация на получение
сиюминутной прибыли;
•
психологическая установка "наличие сертификата на продукцию–означает качество");
•
желание немедленно реагировать на изменение рынка (дифференцирование изменения), тогда как
регламентированная система качества является интегрирующим изменения звеном (психологический
дискомфорт руководства – надо немедленно реагировать, а наличие системы качества не позволяет);
•
отсутствие привычки к документации процессов и процедур (психологический дискомфорт
руководства и сотрудников).