 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
371
В настоящее время концепция "общества потребления" считается сформированной достаточно
полно. Важнейшими ее составными частями являются:
1. Свобода торговли, т. е. снятие технических, политических и иных барьеров, препятствующих
созданию международного рынка товаров и услуг. Согласно этому положению идеалом является
возможность любого потребителя приобрести любой товар в любой стране. Основным инструментом
для осуществления данного положения служат единообразные требования к качеству и согласованные
процедуры его достижения. Побудительным мотивом непрерывного улучшения качества является, с
одной стороны, конкуренция (я должен сделать товар более качественным, чем конкурент), а с другой –
кооперация, сотрудничество в продвижении товаров на рынок (для достижения высшего качества мы
должны объединить наши усилия).
2. Развитие системы государственной и общественной защиты прав потребителя на получение
качественной продукции. Здесь следует отметить существующее во многих странах разделение
компетенции государства и общества в недопущении поступления на рынок некачественной продукции.
Государство воздействует на качество путем разработки соответствующей ценовой и тарифной
политики, антимонопольного законодательства, разработкой системы административной и уголовной
ответственности за нанесение вреда ненадлежащим качеством, а также прямым контролем за
безопасностью (одна из составных частей качества) для человека и окружающей среды той или иной
продукции. Общество выдвигает более жесткие требования к качеству с точки зрения удовлетворения
своих потребностей на данном этапе через функционирование различных союзов потребителей и
создание отрицательного общественного мнения вокруг некачественной (хотя она может быть и
безопасной) продукции.
3.
Развитие системы сертификации третьей стороной и независимой экспертизы. Следствием
этого является создание процедур сертификации третьей стороной и независимой инспекции
количества и качества поставляемой продукции. В
общих чертах можно сказать, что прежде чем
продукция попадет на рынок, производитель должен предоставить потребителю объективные
доказательства качества товара, причем одним из основных требований к объективности является
именно независимость от производителя организации, которая подтверждает качество.
4.
Воспитание в потребителе нетерпимости к некачественной продукции. Самосознание должно
быть развито настолько, что потребитель согласен с возрастанием себестоимости продукции за счет
затрат на качество и готов сотрудничать с производителем в целях повышения качества.
Отсутствие понимания жизненных ценностей иностранного партнера (по крайней мере из развитых
промышленных стран) может существенно снизить эффективность внешнеэкономической
деятельности. Россия только вступает на путь создания "общества потребления", поэтому психология
российских предпринимателей не сформирована всей системой образования на ориентацию на
качество. Это приводит к тому, что попытки наших производителей выйти со своей продукцией на
зарубежные рынки часто терпят неудачу или в случае выпуска продукции, действительно отвечающей
всем западным требованиям качества, приводят к необходимости найма зарубежных менеджеров по
качеству для продвижения продукции на рынок.
К концу 80-х годов стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей личности может нанести
ущерб потребностям общества, привести к серьезным нарушениям окружающей среды, ухудшению
генофонда человечества и другим глобальным последствиям. Образно говоря, ресурсы нашей планеты
не способны удовлетворить потребности всего человечества. Однако большинство государств (в том
числе Россия) уже заявили, что их конечная цель – построение общества потребление по западному
образцу. Слепое следование концепции потребления может превратиться в свою противоположность –
войну как инструмент передела мировых ресурсов. В начале 90-х годов начался активный поиск
концепции развития предпринимательства, отличной от ориентации только на потребление.
Комплексный подход к качеству. Он сформулирован в концепции обеспечения качества жизни.
Отдельные составные части этой концепции проявляются в развитии экологического менеджмента
(стандарты ISO серии 14000) или в концепции TQM (Total Quality Management – всеобщее управление
качеством).
Основное отличие от концепции "общества потребления" – обязательный учет в
предпринимательской деятельности общечеловеческих ценностей, связанных с качеством труда,
воздействием на окружающую среду, социальным положением сотрудников. Яркий пример –
требование банков и инвесторов о введении в технико-экономическое обоснование представляемого к
финансированию проекта полкой информации об экологических и социальных последствиях