 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
10
максима релевантности высказывания;
максима полноты информации;
максима симпатии;
максима согласия;
максима скромности.
Не все эти максимы могут быть реализованы в одном речевом акте: не всегда необходимо
соглашаться с собеседником, выказывать ему симпатию, но быть тактичным, корректным, уважать
право собеседника на получение точной и полной информации и на выражение ее со своей стороны
должен руководитель любого ранга.
Основной принцип современного делового общения заключается в том, что изначально общение
строится исходя из определения собеседника как партнера, равноправного участника диалога, вне
зависимости от его социальной позиции и от его коммуникативной позиции.
Не "Принесите мне документы", а "Будьте добры захватить папку с документами" — произнесет
цивилизованный руководитель, обращаясь к подчиненному.
Формулирование распоряжений и просьб в вопросительной форме предоставляет формально право
выбора подчиненному и снимает акцент администрирования с иерархических отношений. Готовность
признать свою ошибку, извиниться, оказать услугу, уладить незначительные недоразумения так же
естественно для воспитанного человека в деловом общении, как и в обиходно-деловом.
Замена прямых речевых актов косвенными (не "Вам необходимо решить проблему с оплатой наших
услуг до 13-го ноября", а "До 13-го ноября мы хотели бы получить от Вас сведения о погашении
задолженности") является знаком достаточно высокой речевой культуры, конвенциональным кодом
цивилизованного общения не только на русском языке, но и на других языках.
Соблюдение основного принципа кооперации является важнейшим постулатом речевого поведения
делового человека и обусловливает выбор речевых средств в зависимости от ситуации общения.
Речевая ситуация и ее составляющие
Понятие "речевая ситуация" является базовым понятием лингвопрагматики — науки, изучающей, как
человек использует язык для воздействия на адресата (воспринимающего речь) и как ведет себя в
процессе речевого общения.
От чего зависят особенности речи я речевого поведения человека? Как оказалось, от многих причин
и факторов. Совокупность этих факторов и называется речевой ситуацией. Основными компонентами
ее являются внешние и внутренние условия общения, участники общения, их отношения.
Общую схему речевой ситуации можно представить следующим образом.
Кроме выделенных в данной схеме основных факторов, влияющих на особенности деловой речи и
речевого поведения коммуникантов, можно выделить и такие факторы, как степень знакомства, степень
удаленности коммуникантов друг от друга, наличие наблюдателей и т.д. Однако эти факторы
определяют качества деловой речи не в той степени, что основные факторы, или составляющие речевой
ситуации.
Рассмотрим их. Официальная обстановка предполагает особую юридическую значимость делового
общения. Это обусловлено тем, что конкретные люди — физические лица — не только представляют
интересы юридических лиц (фирм, предприятий), но и выступают от имени юридических лиц на
деловых переговорах, в процессе деловых встреч.
Официальное общение протекает в служебном помещении — офисе, приемной, конференц-зале и
т.д.