 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
11
Официальное общение может быть и внутрикорпоративным, например, протокольное деловое
общение, представленное жанрами собрания, совещания, совета руководителей.
Официальная обстановка требует соблюдения соответствующих этикетных норм речевого
поведения:
• обязательного двустороннего Вы-общения по отношению к собеседнику любой возрастной группы
и любого социального положения;
• строгого соблюдения этикетной рамки общения (слов приветствия и прощания);
• использования этикетных стандартных формул вежливости ("будьте добры", "будьте любезны",
"разрешите мне ..."т.п.).
Официальная обстановка предъявляет требования к лексическому составу речи, в который не
должны входить бранные, жаргонные, просторечные слова и диалектизмы.
Существуют требования, касающиеся произношения слов. Официальная обстановка обусловливает
выбор литературного типа произношения, а не бормотания, не скороговорки или небрежного фонети-
ческого оформления речи. Не [здрас'], а [здраствуйт'е], не [када], а [кагда].
Основной тон при строгих официальных отношениях — спокойный, сдержанный, при менее строгих
официальных отношениях — спокойный, доброжелательный, приветливый.
В неофициальной обстановке проходят презентации, юбилеи, деловые встречи за стенами
учреждения или офиса, например в ресторане, в домашней обстановке, повседневное общение в
трудовом коллективе. В такой обстановке собеседники чувствуют себя гораздо свободнее в выборе
речевых средств, нежели в официальной обстановке. Это значит, что говорящие руководствуются теми
же правилами и нормами речевого поведения, что и в повседневной жизни:
• выбирается Ты- или Вы-общение в зависимости от степени знакомства, возраста и положения
собеседника;
• используются слова приветствия и прощания;
• использование этикетных формул может быть сведено к минимуму.
Менее строгие требования лексического отбора не исключают, однако, нежелательности
использования тех же лексических пластов, которые нежелательны и в официальном общении.
То же можно сказать и в отношении произносительных норм.
Определяющим фактором в неофициальной обстановке является степень знакомства. Беседа с
незнакомым или малознакомым человеком накладывает по сути те же требования этикетного характера,
что и официальное общение. Даже присутствие "постороннего" человека (посетителя, клиента) требует
от людей, находящихся с ним в одной комнате, переключиться на правила официального общения.
Исключение составляют муниципальные служащие всех рангов, работники министерств и ведомств.
Для работников перечисленных специальностей официальное общение является единственным типом
делового общения. Корпоративная культура представителей власти, силовых ведомств и министерств
не предусматривает неофициальной обстановки делового общения в качестве рабочей обстановки.
Строгость иерархических отношений не предусматривает возможности использования Ты-общения в
рабочее время.
Фактор адресата в деловом общении не менее важен, чем условия общения. Адресат — человек, к
которому обращена (адресована) речь. От того, в какие ролевые и коммуникативные отношения вступа-
ет с ним говорящий или пишущий (адресант), будет зависеть коммуникативная тактика и выбор
этикетных средств.
Сферы реализации менеджмента предполагают выполнение менеджером различных социальных
ролей, которые определяются:
• внешними производственными отношениями фирмы (организации);
• административной деятельностью;
• коммерческими отношениями.
Вступая в отношения "производитель"—"потребитель", "руководитель"—"подчиненный",
"партнер"—"партнер", менеджер, руководитель определяет для себя принципы, на которых строятся
отношения, и, в зависимости от них, разрабатывает стратегию общения.
Целевые установки определяются и группируются в зависимости от того, каким избирается
ведущий принцип общения в той или иной сфере (профессиональной сфере менеджмента). В настоящее
время приоритетными являются принцип
консенсуса в партнерских отношениях,
отзывчивости в
рыночных отношениях и равенства в корпоративных отношениях.
Менеджер должен быть убедительным в рекламе, вежливым в переговорах с клиентом, должен уметь
найти общий язык с партнерами и поставщиками.