 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
224
3. Период нарушения последовательного фазового процесса конфликтного
взаимодействия субъектов или задержки одной из фаз называется кризисом. Таким образом,
"управление конфликтом" — это деятельность по обеспечению развития конфликтного
взаимодействия, минимизирующая кризисные периоды. Переход в кризис или выход из него
— главный фактор, определяющий деструктивность или конструктивность методов работы в
конфликте. Напряженность не возникает раньше самого конфликта, а является его
признаком. После перехода из одной фазы в другую напряженность спадает, а в случае
кризисов — усиливается.
4. Всегда конфликтна инновация, она подрывает сложившееся в организации
равновесие. Но чаще одной из основных причин конфликта в стабильных организациях
становятся ошибки менеджеров в оценке деятельности сотрудников и в выборе способов
формирования рабочих групп (по производственному или функциональному принципу).
5. Действенным средством профилактики конфликта и его преодоления в случае
дальнейшей эскалации является PR — деятельность по организации и обеспечению
коммуникации фирмы со своей общественностью. Теоретически необходимость PR для
субъектов в экономической сфере обоснована в математической теории игр. Однако PR
неэффективна для неконкурентоспособных компаний.
Контрольные вопросы
1. Каковы два основных теоретических подхода к понятию конфликта?
2. В какой фазе конфликта возможна коммуникация?
3. Дайте определение конфликта через понятие "коммуникация".
4. Объясните, почему не может существовать бесконфликтная организация?
5. Что нужно выяснить для составления наиболее точного описания конфликта?
6. Какие стили поведения в конфликте способствуют его преодолению, а какие приводят
к кризису?
7. Почему инновация всегда приводит к конфликту?
8. В рамках какой научной теории было построено обоснование PR?
9. Каково достаточное условие преодолимое™ конфликта в соответствии с
математической теорией игр?
Практикум
Управление внутрифирменными коммуникациями в условиях конфликта
Настоящий материал представляет собой план действий в реальной конфликтной
ситуации, разработанный PR-агентством для одного из российских банков. Проект, по
мнению разработчиков, "наглядно демонстрирует, что эффективная коммуникационная
политика в условиях конфликта в данном случае — крупного коммерческого банка, может
не только урегулировать конфликт, но и направить его на пользу организации".
Описание ситуации. Практическая разработка коммуникационного плана по
преодолению конфликта. В январе 1996 г. руководство одного из крупнейших российских
банков (далее — банк) приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов. В частности,
планировались увольнение большого числа сотрудников (до 300 человек) и упразднение
одного из управлений банка. Необходимость подобных шагов была продиктована прежде
всего тем, что в период бурного роста числа коммерческих банков в России в 1992—1993 гг.
банком проводилась кадровая политика, направленная на привлечение большого числа
специалистов, способных обеспечить банку занятие определенных ниш на рынке банковских
услуг. К концу 1995 г. ситуация в банковском секторе экономики страны стабилизировалась,
четко обозначились сферы влияния крупных, средних и малых банков, значительно
замедлились темпы роста числа новых банков, а финансовые кризисы 1994 г. ("черный
вторник") и 1995 г. (августовский кризис на рынке межбанковских кредитов) еще сильнее
показали приоритеты и направления деятельности банков, укрепив позиции одних и практи-
чески полностью вытеснив с рынка других. Все это явилось причиной того, что к
определенному моменту банк перестал нуждаться в услугах значительного числа
специалистов.