 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
214
повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждого из субъектов, а
также временные параметры отдельных этапов.
Решающее влияние на выбор поведения в конфликте оказывает сама личность — ее
потребности, интересы, ценности, установки, привычки, образ мышления, модели
поведения, ее прошлый опыт работы с проблемами и поведения в конфликте. Можно
выделить конфликтный тип личности. Само понятие "конфликтности личности " означает
состояние готовности личности к конфликтам, ее степень вовлеченности в развитие
конфликтов. Анализ биографий наиболее известных фигур среди организаторов бизнеса,
успешных менеджеров в России и за рубежом (Демидов, Рябушинский, Морозов, Генри
Форд, Ли Якокка), которые не раз демонстрировали высокий уровень профессиональной
управленческой конкурентоспособности, показал, что все они — конфликтные личности.
10.6. Что делать с конфликтом?
Я ничему не удивлялся. Мне было просто очень интересно, "Вода живая.
Эффективность 52%. Допустимый осадок 0,3"... "Зелье приворотное..."... "Кровь порченная
обыкновенная"... "Меч кладенец"...
А. и Б. Стругацкие. Понедельник начинается в субботу
Формы работы
Обычно в практике работы организаций и отдельных людей в условиях конфликта
выделяют такие типичные ошибки:*
1) запаздывание в принятии мер по собственно урегулированию и дальнейшему
преодолению конфликтов (прежде всего, принимаются меры по уходу от конфликта или его
силовому "разрешению");
2) попытка "разрешить" конфликт без выяснения его истинных причин;
3) применение только силы, карательных мер по "урегулированию" или, наоборот,
только дипломатических переговоров;
4) шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и
особенностей в нелинейной, многомерной классификации;
5) попытка при помощи политической интриги разыгрывать свою собственную карту с
сиюминутной выгодой и необратимыми негативными социальными последствиями (не
только для общества в целом, но рано или поздно — для самого инициатора интриги).
* В изложении типологии ошибок и описании традиционно упоминаемых форм работы
с конфликтом используются некоторые положения из книги: Основы социально-
психологической теории/Под общ. рея. А-Д-Бодалева и А-Н.Сухова. - М., 1995.
В основе ошибок лежит, как правило, неверно построенная типология конфликтов, что
является безусловным следствием некорректности используемых определений базового
понятия и некорректности применения слов, обозначающих тип "работы с конфликтом". Но
представляется, что не так существенна типологая самого конфликта, как типология форм
его проявления. Однако следует отличать классификацию форм проявления конфликта и его
фазы, часто называемые "видами конфликта", но самостоятельно конфликтом, по
определению, не являющиеся.
Предотвращение конфликта, называемое порой "профилактикой", как способ избежать
его в самом начале — возможно лишь в случае весьма успешного применения манипуляции,
дающей эффект только на время, и по существу конфликт не ликвидирующей, а временно
заглушающей. В этом случае он проявится позже, и неизвестно, будет ли это более
выгодно инициатору манипуляции, так как затем последует (не может не последовать)
разрушительная по форме проявлений эскалация конфликта.
Однако для руководителя организации, который предполагает свой быстрый карьерный
рост (как для иного политического лидера), иногда "бывает выгодно" замолчать конфликт,
не дав ему проявиться в период "деятельности" на этой должности. Возможно и длительное