 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
215
псевдосдерживание конфликта. Но в этом случае требуется наличие значительных ресурсов.
К тому же это фактически означает создание кризиса.
В современных теориях конфликта принято под профилактикой понимать работу по
созданию социальных условий, обеспечивающих, в случае возникновения конфликта,
бескризисный и быстрый переход к политической фазе, а далее и к управленческой.
Профилактика конфликтов — работа с еще не начавшимися, а лишь возможными
конфликтами. Она предполагает их прогнозирование при постоянном информационно-
аналитическом сопровождении. Это требует мониторинга конфликтных ситуаций в своей
организации и в организациях подобного типа. Надо помнить, что объективного описания
конфликта не бывает, оно всегда субъективно.
Профилактика должна быть направлена на устранение условий возникновения
конфликтов в конфронтационной форме, требующих радикального перераспределения
дефицитного ресурса, по поводу интересов в отношении которого и возникает конфликт. В
основе ее — изменения законодательства и функций государственных структур в
сообществе в целом, изменения в корпоративных правилах, закрепленных в инструкциях,
приказах руководства организации. Эти изменения должны быть направлены на устранение
деформации социальных отношений, создание новых социальных технологий (развитие
системы социальной работы), просвещение, обучение, коммуникативные тренинги. Вот
откуда необходимость в меценатстве, благотворительности. Профилактику конфликта
обеспечивает любая деятельность, направленная на развитие интеллектуальной и
коммуникативной культуры фирмы (государственной структуры), на распространение их
норм в корпоративной культуре организаций.
Термин "разрешение конфликтов" обычно употребляется в двух значениях: как
прекращение конфликта самими участниками и как внешнее воздействие на конфликт (сами
условия конфликтного взаимодействия, его участники), основанное на установлении и
нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон.
Урегулированием, как правило, называют недопущение насильственных действий,
достижение хоть каких-то договоренностей, выполнение которых более выгодно сторо-
нам, чем продолжение конфликтного по форме взаимодействия. На практике урегулирование
конфликтных ситуаций путем переговоров, посредничества, арбитража является более рас-
пространенным, чем их разрешение. К сожалению, не менее распространены такие
примитивные и непродуктивные методы, как подавление, применение силы.
Стили поведения в конфликте
Принято различать шесть стилей поведения в конфликтной ситуации, в основу
классификации которых положена система Томаса — Килменна.* Она позволяет
ориентировать любого человека в случае попадания его в конфликтную ситуацию.
* Метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 г.