 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
213
Если различия существуют, но субъекты их не осознают, то мы имеем один из видов
потенциального конфликта, после эскалации которого он может быть назван его
предконфликтной фазой.
Существует заблуждение, что напряженность возникает перед конфликтом. И
почувствовав ее, следует сразу же заняться его профилактикой или предупреждением. Но, к
сожалению, такое еще никому не удавалось. Ведь профилактика предполагает работу с еще
не начавшимся конфликтом. А напряженность возникает в сознании людей при появлении
ощущения противоречия между различием интересов, ценностей взаимодействующих
субъектов и ограниченной ресурсной возможностью обеспечить их не за счет другого. То
есть когда конфликт уже начался и, следовательно, профилактика уже бесполезна (точнее
невозможна), как прививка обитателю тифозного барака.
Напряженность не возникает раньше самого конфликта. И значит, мы можем считать
напряженность — признаком конфликта (только начавшегося или давно
продолжающегося).
После перехода из одной фазы в другую напряженность спадает. В случае кризисов (т. е.
задержки конфликта в одной фазе или возврате в предыдущую) напряженность усиливается.
Начало нового (ранее не известного субъекту) конфликта приводит к затруднению, что и
создает напряженность — следствие недостатка или противоречивости информации,
недостаточности знаний для преодоления затруднения (о способах выхода из затруднения —
напряженность безысходности).
С началом конфликта конфликтные ситуации сменяют одна другую. И первая возникает
сразу после инцидента.
Успех работы с конфликтом (в конфликте) во многом зависит от точности описания
структуры конфликта: субъектов, предмета, инцидента, отношений, ситуаций.
• Инцидент (информационный) — событие, которое помогло осознать хотя бы одному из
взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов отличие (полное или частичное) его
интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия.
• Инцидент (деятельностный) — повод для объявления (афиширования)
конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентации.
• Конфликтная ситуация — развитие конфликта в конкретный временной период.
• Субъекты конфликта — участники конфликтного взаимодействия, которые могут
быть представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией.
• Предмет конфликта — конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу
различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник
конфликт).
• Конфликтные отношения — форма и содержание взаимодействия между субъектами,
их действия для завершения конфликта.
Чтобы точно описать конфликт, надо:
• установить его действительных участников;
• изучить их мотивы, цели, особенности характера, профессиональную компетентность;
• выявить их отношения в предконфликтной фазе;
• выявить главные различия интересов и ценностей, которые привели к этому
конфликту;
• узнать намерения участников о приемлемых, на их взгляд, способах преодоления
конфликта;
• выявить других заинтересованных субъектов, не участвующих пока в конфликтном
взаимодействии;
• определить все возможные в данном конфликте пути его преодоления.
Каждый конфликт имеет пространственные и временные характеристики.
Пространственными характеристиками конфликта являются сферы возникновения и
проявления конфликта; условия и повод возникновения; конкретные формы проявления;
результат конфликта; средства и действия, которые используют субъекты конфликта.
Временные характеристики представлены такими параметрами, как длительность, частота,