 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
9
Вы-общения, неразличение стилевых пластов лексики (жаргонизмы не осознаются как таковые),
невладение монологической речью, отсутствие сознательного использования речевых средств, — ко-
роче говоря, лингвистическая ограниченность и ущербность речевого сознания.
Взаимодействуют ли эти типы внутринациональных речевых культур? Несомненно, они испытывают
взаимовлияние и образуют гибридные, маргинальные разновидности: среднелитературная вступает во
взаимодействие с более низкими типами речевых культур — фамильярно-разговорной,
профессионально-ограниченной, просторечной. И такие маргинальные образования, по нашим
наблюдениям, преобладают в деловой речи.
Нужно ли знать эти типы речевых культур будущему менеджеру, управленцу, муниципальному
служащему? На наш взгляд, безусловно необходимо, потому что точная квалификация речевой
культуры собеседника поможет выбрать верную стратегию речевого поведения, избежать
коммуникативного шока при столкновении носителей высоких и низких типов речевых культур.
В этой главе необходимо отметить общий процесс снижения уровня речевой культуры общества,
который еще не остановлен. Лингвисты уже десять лет бьют тревогу по поводу опасных тенденций
расшатывания языковых норм. Тревогой о состоянии и судьбе русского языка пронизаны высказывания
многих известных деятелей культуры и науки нашего общества. Д. С. Лихачев, А. И. Солженицын,
академик Е.П.Челышев и многие другие высказывались о необходимости сохранить в чистоте
национальное достояние — русский язык, существование и совершенствование которого является
непременным условием существования нации.
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера
Термин "речевое поведение" обозначает всю совокупность речевых действий и их форм,
рассматриваемых прежде всего в социально-коммуникативном аспекте. Для менеджера и управленца
это речевые действия, по необходимости совершаемые им в профессиональном деловом общении.
Выдающийся лингвист Т. Г. Винокур писала, что "речевое поведение предстает как визитная карточка
человека в обществе". Приведем формулировку Дж.Остина, одного из разработчиков теории речевых
актов — "слово как действие" — т.е. слово является действием в определенных условиях по отношению
к определенному адресату.
В наибольшей степени действенность речи ощутима именно в деловом общении: в письменной
форме оно представляет собой язык документов, которые руководят действиями людей, в устной —
диалоги, в процессе которых сталкиваются мнения и интересы групп людей, вырабатываются общие
принципы взаимодействия и конкретные планы сотрудничества, находятся выходы из конфликтных
ситуаций.
По традиционному определению, менеджер — это управляющий, агент, маклер, обеспечивающий
внутриструктурную деятельность предприятия, налаживающий связи с партнерами, клиентами (постав-
щиками) или исследующий рынок сбыта.
Социальные роли, в которых оказываются менеджеры, определяются видами их контактов с другими
людьми: "производитель"—"потребитель"; "продавец"—"покупатель"; "клиент"—"заказчик"; "руково-
дитель"—"подчиненный".
Так, внутриструктурная деятельность определяет распределение социальных ролей "руководитель"—
"подчиненный", внешнеторговая деятельность—"продавец"—"покупатель", "клиент"—"заказчик".
Каждая из социальных ролей требует особого типа речевого поведения. С возникновением новых
экономических отношений эти типы речевого поведения изменились кардинально. Еще десять лет тому
назад можно было руководить только директивными методами, правда, и тогда подобный метод был
малоэффективен. Сегодня это невозможно в принципе. Директивные речевые акты остались в деловом
общении в жанрах организационно-распорядительной документации: приказах, постановлениях,
распоряжениях. В остальном же деловое общение строится на принципах кооперации, учета взаимных
интересов, паритета и равенства в иерархических отношениях. Не администрирование, а открытость
для контакта и стимулирование подчиненных, не противопоставление интересов "покупателя" и
"продавца", "клиента" и "заказчика", а стремление к выявлению общности интересов и поиску
консенсусного решения — вот основа речевого поведения современного делового человека.
Центральным принципом речевого поведения в деловом общении, таким образом, является принцип
кооперации, реализующийся согласно теории Г. П. Грайса в семи максимах (принципах поведения):
максима такта;
максима великодушия;