 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
7
Этикетные нормы поведения носят национальный характер. То, что является знаком уважения в
европейских странах (при встрече поинтересоваться здоровьем жены и близких), в странах
мусульманских может быть воспринято как оскорбление.
Деловое общение очень часто не просто включает этикетное общение, но с необходимостью
предусматривает его. Существуют особые этикетные жанры делового общения: выражение
соболезнования, благодарности, поздравления. Руководители, менеджеры, служащие должны хорошо
знать и адекватно использовать средства речевого этикета, так как от успешного использования этих
средств во многом зависит результат делового общения.
"Встречают по одежке, а провожают по уму", — гласит русская народная мудрость. Причем под
словом "ум" подразумевается умение общаться, ладить с людьми. Вовремя и к месту сказанные слова
назывались в народе "золотыми".
Таким образом, речевая культура — это использование средств и возможностей языка, адекватных
содержанию, обстановке и цели высказывания при соблюдении языковых норм.
Высокая речевая культура менеджера, руководителя проявляется в знании требований,
предъявляемых к языку документов, и умении выбрать из богатейшего арсенала речевых средств
деловой письменной речи необходимые для составления текста, вести деловую беседу, уметь убеждать
в своей правоте.
Показателем лингвистической компетентности менеджера можно считать его умение "переводить"
информацию с одного типа речи на другой (с языка справочных жанров на язык устной спонтанной
речи), свертывать и развертывать ее, т.е. выполнять операции номинации*, вербализации*,
тезирования*, перефразирования*, резюмирования*.
* Здесь и далее по тексту звездочкой обозначены
лингвистические термины, толкование которых приводится в конце
каждой главы.
Владение этикетными средствами, тактическими приемами ведения деловых переговоров,
совещаний, жанрами публичной монологической речи также входит в число необходимых речевых
навыков менеджера.
С человеком высокой речевой культуры говорить легко и приятно. Если это деловой человек, ему
удаются различные контакты и переговоры, ему удается убеждать людей в своей правоте и влиять на
собеседников, он может сам составить или отредактировать документ, написать благодарность,
поздравительное письмо или презентационную речь. И это все важнейшие составляющие
профессионального облика делового человека.
Типы речевых культур в деловом общении
В сферу коммерческих и административно-правовых отношений сегодня влились огромные массы
самых различных по культурному, образовательному уровню и социальному статусу людей.
Естественно, что они являются носителями различных типов внутринациональных речевых культур.
О.Б. Сиротинина и В.Е. Гольдин в своих работах представили типологию внутринациональных
речевых культур, которые сосуществуют в деловом общении и непосредственно связаны с
общеобразовательным и общекультурным уровнем говорящих и пишущих.
Самым высоким типом является
элитарный тип речевой культуры. Речь представителя элитарной
речевой культуры не только безукоризненна с точки зрения соблюдения языковых норм, она отличается
богатством, выразительностью, аргументированностью, логичностью, доступностью, ясностью
изложения и т.п.
Не менее важно для элитарной речевой культуры строгое соблюдение всех этических норм общения:
соблюдения принципа вежливости и кооперации в процессе диалога, отсутствие грубых, тем более не-
цензурных выражений, отсутствие "ноток" категоричности и повышенного тона общения, особенно с
подчиненными.
Представитель элитарной речевой культуры должен владеть всеми функциональными стилями
русского литературного языка: официально-деловым, научным, публицистическим, разговорным. Это
значит, что деловой человек, например, может с равной легкостью написать научный доклад или
статью, выступить на пресс-конференции, дать интервью, написать презентационную речь,
поздравление, адрес, не говоря уже о профессиональной речевой деятельности — составлении докумен-
тов, проведении совещаний, переговоров, деловых встреч и т.п.
"Можно сказать, что элитарная речевая культура — это искусство пользоваться языком, всем
богатством его возможностей при строгой уместности этого использования", — пишут в одной из работ