 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
5
подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми
конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются
национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.
Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в
виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен-
ных рамок общения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности
речи между говорящим и слушающим);
3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4) непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего
аппарата);
5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.
В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют
системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь
представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных
стилевых образований.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если
монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая - к разговорной,
что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи.
Диалогическое общение — это по преимуществу межличностное общение, а публичная речь
— это
монологическая речь.
Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое
отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным
вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью,
невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.
Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и
устного общения.
Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми
видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами
(договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в
которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч,
консультаций и т.п.
Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по
большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу,
но и существующая сразу в двух формах — устной и письменной.
Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся
неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от
умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера,
создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику
делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь
(презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах),
поздравительные письма и другие этикетные тексты.
Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную
компетенцию менеджера, руководителя. (См. денотатный граф на с. 26.)
Культура речи делового общения и ее слагаемые
К какой бы области ни относилось понятие "речевая культура", оно всегда включает три основных
аспекта: ортологический, коммуникативный и этический.
Ортология — наука о правильной речи, о языковых нормах и их изменении. В сознании говорящего
и пишущего норма выступает как образец, калька, схема, шаблон, по которому строится слово, предло-
жение, высказывание. Нормы формируются под влиянием литературного творчества и речевой