 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
4
руководителей всех уровней.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с
документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего
решения.
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров,
параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика
в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура
общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.
Любой американец считает обучение речевым формам общения делом не только полезным, но и
престижным. У нас часто можно еще услышать недоуменные вопросы обучающихся: "Зачем нам
учиться? Говорить-то мы умеем".
"Говорить", вполне вероятно, да. А изъясняться, выступать, докладывать, парировать,
комментировать, тезировать, дефинировать, резюмировать, перефразировать? А ведь это все тоже виды
речевой деятельности, которые в ежедневном профессиональном общении менеджера занимают очень
важное место.
Культурно-речевые курсы сегодня повсеместно вводятся в учебные планы вузов по специальности
"менеджмент", "управленческий аудит", "муниципальный служащий", "маркетинг".
Предлагаемое учебное пособие посвящено культуре речи делового общения, различным ее аспектам.
В нем всесторонне рассматриваются особенности деловой устной и письменной речи, даны образцы
практически всех жанров делового общения, рекомендации, контрольные вопросы и дидактический
материал.
Большое внимание уделяется особенностям устного и письменного делового общения, правилам
перевода языковой информации с одного типа речи на другой.
Предпринятое описание особенностей языка делового общения и рекомендации, которые даются в
книге, опираются на последние достижения отечественной и зарубежной лингвистики в области теории
типов речевых культур, теории речевых актов, коммуникативной грамматики, теории текста, риторики,
функциональной лингвистики.
Данное пособие написано на основе научного исследования речи менеджеров, муниципальных
служащих и в результате многолетнего чтения культурно-речевых курсов в экономических вузах.
В пособии использованы материалы из книг: Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров.
Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994; Русский язык делового общения /
Под ред. И.А.Стернина. Воронеж: Изд-
во ВГУ;
Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 1993; Русский язык и культура
общения для государственных служащих. Саратов: Слово, 1998.
Деловое общение и его особенности
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые
отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де-
лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве,
производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства,
людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих
профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
"Бизнес — это умение разговаривать с людьми", — говорят предприимчивые американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта — компаний
"Форд" и "Крайслер" Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера" пишет: "Управление представляет
собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на
энергичную деятельность — это общаться с ними".*
* Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1991. С. 68.
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических
интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают
в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным
результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения,
построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е.