 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
94
соответствии с «кривой командных результатов», которая иллюстрирует стадии развития команд от
рабочих групп до высокоэффективных команд (рис. 8.2).
Результаты
Показатели деятельности
Эффективность групповых усилий
Рис. 8.2. Кривая командных результатов
Источник. Katzenbach J.R., Smith D.K. The wisdom of teams: creating the high perfomence organization. – New
York: Harper Business, 1994. – P. 84.
Кривая показывает важные взаимосвязи и возможные выборы в отношении пяти типов команд.
Прежде всего она демонстрирует, что рабочие группы имеют широкий диапазон потенциальных
результатов выполнения работы и предлагает рассмотреть условия, при которых выбор рабочей группы
был бы предпочтительным. Кривая также показывает, что самое большое увеличение
производительности происходит между потенциальной и реальной командой, и что возможный
результат работы для реальной команды является значительно выше, чем для рабочей группы.
Пунктирная линия между реальной командой и высокопроизводительной командой указывает на
необходимость исключительно высокого уровня персональной ответственности членов команды,
необходимого для высокоэффективной работы. Наконец, пунктир, соединяющий рабочую группу и
потенциальную команду, символизирует необходимость «скачка» веры для осуществления этого
выбора. Ниже этой линии находятся риски и разочарования псевдокоманды. Необходимо их избегать
любой ценой, поскольку процесс преодоления уровня псевдокоманды может быть очень трудным.
Для определения эффективности групп Дж. Хэкман предложил «трехмерную концепцию
эффективности группы», включающую три критерия:
• услуги или продукция должны быть не ниже или превосходить существующие стандарты;
• групповая поддержка;
• удовлетворение потребностей членов группы.
Первый критерий учитывает требования двух типов потребителей: внутренних потребителей – тех,
кто находится в организации и принимает результаты работы группы или оценивает ее выполнение, и
внешних потребителей – клиентов и заказчиков вне организации, которые используют работу группы.
Второй критерий учитывает то, что большинство групп работает совместно в течение длительного
периода времени над выполнением определенных серий задач. Очевидно, что процессы, которые они
используют, должны позволять им эффективно продолжать совместную работу. Например, они должны
хорошо коммуницировать друг с другом, доверять друг другу и т. д.
Третий критерий подчеркивает то, что потребности членов группы должны учитываться и также
удовлетворяться. Например, работа должна быть интересной. Неинтересная работа слабо мотивирует
участников и, вероятно, снижает качество работы. Точно так же услуга или продукт группы должны
соответствовать собственным стандартам качества членов группы. В долгосрочном плане группы, не
удовлетворяющие потребности своих членов, являются менее эффективными. Чтобы быть
эффективной, группа должна соответствовать всем трем взаимосвязанным критериям.