 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
110
6. Методы изучения социально-психологических феноменов не имеют аналогов в других науках.
7. Между руководителем и подчиненными может возникать недопонимание из-за социально-
перцептивных ошибок и недостаточного уровня осознания друг друга.
8. Учет психологических факторов руководителем является необходимым для правильного
мотивирования малой группы.
Источники. Розанова В.А. Психологические парадоксы в управлении. – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез»,
1997. – С. 100; Розанова В.А. Психология управления. – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – С. 110.
9.9. КАК УЛУЧШИТЬ НАСТРОЕНИЕ ВАШИХ СЛУЖАЩИХ И СВОЕ СОБСТВЕННОЕ
В 1984 г. фирма "Уайлд Оутс Маркет" (США) процветала в своем маленьком бакалейном
магазинчике. Потом появился второй... Магазины приносили прибыль и размножались как кролики. В
1988 г. основатели начали управлять не магазинами, а компанией из 11 магазинов в трех штатах. Но в
таком безудержном росте был и минус - они потеряли непосредственную связь с прилавком. Директора
магазинов слали в главную контору прекрасные отчеты, но служащие начали хуже обучаться и
работать.
«В нашем бизнесе надо держать команду в счастливом настроении, потому что именно она общается
с покупателем», - говорил Кук, один из владельцев. Но когда хозяева перестали часто общаться с
непосредственными исполнителями, стало очень трудно следить за их моральным состоянием. Вот
тогда и был разработан вопросник. Фирма стала проводить опросы каждые полгода. С тех пор
текучесть кадров существенно снизилась. Каждый опрос приносил ценные идеи. Фирма процветала.
Предлагаемый ниже опросник адаптирован к фирме любого профиля. Опрос проводится анонимно,
но служащим в любом случае нечего бояться, так как они критикуют своего начальника перед хозяином
фирмы. Это существенная деталь - опрос должен проводиться хозяином фирмы или менеджером очень
высокого уровня ответственности.
Инструкция
Это исследование проводится, чтобы вы могли анонимно выразить свое мнение о моральном
климате в нашей фирме, а мы постараемся его улучшить на основе вашей информации. Пожалуйста,
отвечайте возможно честнее и подробнее.
Ту оценку, которая соответствует вашему мнению, обведите кружком.
1. Насколько довольны вы вашей работой в целом?
совсем нет
в восторге
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Комментарии: ____________________
2. Что вы думаете о форме выплаты денег в нашей фирме?
она ужасна
она прекрасна
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Комментарии: __________________
3. Как вы воспринимаете уровень своей зарплаты по отношению к другим работникам?
хуже всех
лучше всех
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Комментарии: _________________
4. Как вам нравится система оценки вашей работы?
она ужасна
она прекрасна
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Комментарии: __________________
5. Какое настроение в вашем подразделении?
ужасное
прекрасное
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Комментарии: __________________
6. Что вы думаете о возложенной на вас ответственности ?
слишком много
слишком мало
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10