 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
87
вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном
общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые
группы называются «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в
каждой ситуации. Не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше
функционировать самостоятельно.
Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий (источник
информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация
возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее
работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук),
однако возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на
аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи тем не менее ограничены.
Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются
формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория в той
или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно
нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-
конференциях.
Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах
организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура
подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели
организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или
относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами
предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают
информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.
Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией
своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и
образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с
правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку
успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для
продолжения деятельности организации.
Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях.
Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при
встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не
является напрямую частью целей организации, она тем не менее важна.
Следует особо отметить важность восприятия как определяющего момента в эффективности
коммуникации. Руководитель должен знать, что:
• информация, не находящаяся в области опыта получателя (руководителя, подчиненного, работника
одного уровня), будет восприниматься медленнее, чем знакомая информация;
• в незнакомой ситуации работник почти автоматически выбирает ту часть своего прошлого опыта,
которая связана с этой ситуацией и может быть использована для ее оценки;
• коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника;
• даже наиболее объективная информация включает субъективные представления;
• несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте ее
источника и получателя;
• один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки
информации.
Возможные препятствия на пути коммуникаций представлены на рис. 13.5. Известны
многочисленные руководства и правила, направленные на обеспечение эффективного восприятия
управленческой информации в процессе коммуникаций. Основной упор в них делается на то, чтобы
снять все помехи и барьеры, относящиеся к поведению лиц, получающих деловую информацию. Ниже
приводятся некоторые рекомендации, используемые в практике деятельности организаций разных
типов и обращенные к руководителю, к которому поступает информация от подчиненных.