 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
83
выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения
поставленных целей.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это
процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными
людьми или их группами.
Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему
предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и
институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности
подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях
управления.
Значение коммуникаций
Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих
экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в
улучшении данного вида деятельности;
2) коммуникации необходимы для эффективности управления;
3) коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4) хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности.
Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах
деятельности.
Принято различать четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в
целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации. С помощью
коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В организациях существует
иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться. Когда
работника, например, просят привести свои действия в соответствие со стратегией компании,
коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она усиливает мотивацию,
доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу, и т. д.
Для большинства людей их работа является первичным источником социального взаимодействия.
Коммуникативность, которая осуществляется в группе, является механизмом, с помощью которого
члены группы выражают свое отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность
способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные
потребности. Существенное значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с ее ролью
в процессе принятия решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы
индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для
идентификации и оценки альтернативных решений.
Определение коммуникации и ее средства
Коммуникацию можно определить как использование слов, букв, символов или аналогичных средств
для получения информации об объекте или событии. Это широкое понятие, включающее ряд
уточненных терминов: семантика коммуникаций относится к значению слов и символов; синтаксис
коммуникаций указывает на взаимосвязи между используемыми символами; прагматика коммуникаций
связана с их результативностью и эффективностью при достижении определенных целей.
Существует ряд подходов к группировке средств коммуникации. Следует различать коммуникации:
1) несловесные персональные; 2) словесные устные; 3) письменные персональные; 4) письменные
групповые внутри организации и за е¸ пределами. На современный подход к коммуникациям в большой
степени повлияло развитие кибернетики. Руководитель устанавливает критерии для подчиненных,
контролирует результаты действий подчиненных и осуществляет их корректировку. Процесс обратной
связи является важным этапом коммуникации и принятия решения (рис. 13.1).