 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
77
Современное производство и его инфраструктура не нуждаются в бюрократических организациях.
Нарастает потребность в мобильных и интеллектуальных организациях, деятельность которых
соответствует революционным изменениям в самом характере работ, происшедшим за последние
десятилетия (табл. 11.2). Рассмотрим более детально каждое из указанных направлений.
От неквалифицированной к интеллектуальной работе. В современных условиях все большее
число работ (технических и нетехнических) основывается на знаниях. На предприятиях уже нет
необходимости в многочисленной неквалифицированной рабочей силе для сборочных линий; большая
часть работ требует технических знаний и обученных работников. Более того, меньшее число рабочих
занято непосредственно производством продукции. Основное количество сотрудников организации
выполняют такую работу, как маркетинг, проектирование, техническое конструирование, технический
и экономический анализ, бухгалтерский учет, управление. Это требует профессионального опыта и
знаний. Аналогичная тенденция наблюдается и в сфере услуг, в коммерческих и других организациях.
По оценкам, 1/3 всех рабочих мест уже занята высокопродуктивными коллективами, представителей
которых можно называть интеллектуальными работниками.
Сама природа умственного труда, который включает сбор информации, творческий поиск,
эксперименты и т. д., означает, что руководители не могут давать постоянные указания работникам,
занятым такого рода деятельностью. Неотъемлемой частью умственного труда является развитие
работника, и при определенных условиях дистанционный контроль со стороны руководителя мешает
работе.
От шаблонных задач к новаторству и проявлению внимания. Со времен ремесленничества
задачей управления является организация людей на продуктивное выполнение однообразной и
трудоемкой работы. При этом роль руководителя заключается как в том, чтобы ограничить
использование интеллектуального потенциала работающих, так и в том, чтобы выявить таланты. В
настоящее время однообразная, серийная работа, порожденная бюрократией, постепенно исчезает.
Машины выполняют главным образом рутинную работу, остальная деятельность требует инициативы и
гибкости. В результате работа лидера сводится к тому, чтобы выявлять способности людей и
направлять их на выполнение общей задачи.
Какая работа останется, когда машины станут умнее? Что могут делать
люди значительно лучше
машин? Люди проявляют себя значительно лучше машин в изобретательстве, в видении новых
возможностей и распознавании несовершенных систем. Способный работник сознает, что в
действительности необходимо заказчику, и заставляет систему работать в этом направлении. В данную
работу включается группа качества, которая ведет поиск реального источника проблем. Для введения
инноваций необходим также интрапренер компании, который определяет направления использования
ресурсов для получения дохода и создания дополнительных рабочих мест.
Другая черта - это внимание работников друг к другу. Руководители добиваются выполнения
работы, если исполнители чувствуют, что проявляется внимание к ним и работе их группы. Нормы
бюрократии не предполагают проявления заботы о работниках, а лишь их полное подчинение и
преданность руководителю. Практически отсутствуют примеры нововведений, когда бы интрапренер не
нарушал каких-то бюрократических норм. Бюрократия слишком автократична и ведома нормами,
чтобы мотивировать интеллектуальную деятельность и руководить ею. Творчество и совместная работа
требуют заинтересованного отношения, личной ответственности, гибкости в мышлении и действиях. На
самом деле так называемые нормы бюрократии блокируют нововведения и проявление заботы о людях,
противоречат смыслу современной деятельности.
Образование, инновации и внимание к людям. Многие исследователи бюрократии подчеркивают,
что в бюрократической организации не уделяется внимания подготовке работника к инновациям,