 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
240
самом ее верху, а решения работников среднего и нижнего уровней управления, которые свободно
выбирают способы координации работы группы с работой организации в целом, сделают организацию
дееспособной и адаптивной. Такие гибкие системы требуют новых форм дисциплины труда и контроля
с широким вовлечением работников в процесс принятия решений для того, чтобы лучше определить,
какие связи и группы связей работают и становятся выгодными, а какие являются неэффективными.
Этим системам также нужны гарантии того, что свобода выбора не будет ограничена, чтобы каждый
работник мог проявить на практике свои таланты и навыки, свой интеллект.
Главной качественной характеристикой интеллектуальной организации становится переход от
административного контроля и координации к прямой ответственности и контролю исполнителей,
работающих во взаимосвязанных группах, состоящих из равных по рангу людей. В любых
организациях исполнителям необходим, с одной стороны, высокий уровень индивидуальной и
групповой автономии для стимулирования их личной инициативы. С другой же стороны, они
нуждаются в широких связях внутри группы и вне ее, чтобы иметь необходимую информацию для
принятия решений. Бюрократические организации не поощряют ни личной инициативы, ни расширения
круга обязанностей, даже если имеют место попытки наделить их этими полномочиями.
Постбюрократические организации обеспечивают как открытый выбор рынка, так и выбор лиц,
участвующих в принятии решений. Это, в свою очередь, требует использования таких структурных
процессов и принципов, которые бы позволили поддерживать открытость систем и гарантировать
сближение интересов отдельных групп лиц и общества в целом.
Наиболее важные факторы, определяющие интеллектуальную организацию, взаимосвязаны. Вот
почему во взаимоотношениях любого плана следует одновременно учитывать необходимость как
свободы, так и взаимозависимости. Интеллект наиболее эффективен, если имеется надежная
информация. Бюрократические организации, не доверяющие компетентности и доброй воле своих
сотрудников, нередко утаивают от них информацию. Сотрудники же, которым отказывают в
информации, становятся безразличными к успехам организации, потому что им не хватает сведений для
разумного выбора решения. Руководство интеллектуальной организации информирует сотрудников по
следующим вопросам: полный финансовый отчет; текущие мероприятия по эффективности труда;
потребности и пожелания потребителей; доля фирмы на рынке и информация о конкуренции; стратегия
организации; соотношение стратегии с местными приоритетами; показатели качества; данные об
удовлетворении запросов потребителя; новая продукция и услуги, находящиеся в разработке;
загрязнение окружающей среды, отходы и стоимость использованной энергии (ресурсов).
Открытость управленческой информации – это только предпосылка. Информационный поток от
руководства усиливается информационным потоком, связанным с общением равных по рангу
сотрудников и взаимодействием всех подразделений организации. Свободный поток информации,
необходимый для формирования интеллектуального потенциала организации, не возникнет, если
уровни иерархической лестницы сохраняют право блокировать доступ к информации. По этой причине
сотрудникам организации должны быть гарантированы права обмена информацией друг с другом и
свободного перемещения для сбора необходимой информации. Если сотрудники не имеют права
высказываться и обсуждать вопросы со своими коллегами и партнерами, система перестает отвечать
реальности, совершает грубейшие и дорогостоящие ошибки.
Важно исходить из того, что работа в современных условиях не может выполняться механически.
Люди должны иметь право локального, децентрализованного принятия решений. В интеллектуальной
организации каждый работник использует личный интеллект, чтобы установить, какие проблемы и с
кем надо решать, как выполнять работу, и должен иметь возможность проявить свой талант, знания и
опыт. В определенном смысле фактически вся работа, основанная на знаниях, заключается в том, чтобы
сделать выбор – где найти информацию, какие методы применить, какому источнику информации
можно доверять. Человек без свободы действий не может применить в полной мере свою интуицию,
разум или опыт. Без свободы выбора и принятия совместных решений, без права действовать на
основании этих решений рабочие группы также оказываются непродуктивными. Не имея
гарантированных прав, группы оказываются в ситуации, когда бюрократия и руководители постепенно
захватывают контроль над каждым аспектом деятельности. Таким образом, интеллектуальные
организации защищают свободу предпринимательства каждого участника, создавая системы, в которых
работники знают, что необходимо делать, всегда смогут найти способ добиться исполнения
необходимого.
Выбор, который делается рядовыми работниками, включая то, за какими лидерами идти, какие