 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
202
факторы» и «процесс». Показатели эффективности включают уровень отдачи на капитал или фонды,
единицу стоимости, отходов и потерь, простоев. Показатели производительности обязательно должны
выражаться в форме пропорции: прибыль (стоимость или выпуск продукции), отнесенная ко времени.
Удовлетворение. Рассмотрение организации как общественной системы предполагает, что
определенное внимание должно уделяться выгоде, получаемой ее членами, покупателями и клиентами.
Организационная структура эффективна, если она способствует достижению ее целей при
минимальных нежелательных последствиях или издержках. Для работника, например, эффективная
организационная структура – это структура, которая не допускает потерь или ошибок и обеспечивает
удовлетворенность работой, имеет четкие линии подчиненности и распределения ответственности,
позволяет принимать участие в решении проблем, придает уверенность в будущем, предоставляет
определенный статус и возможности для служебного роста и обеспечивает престижный уровень
заработной платы.
Адаптивность. Данный показатель можно представить как уровень, при котором организация
реагирует на изменения ее внутренней и внешней среды. Адаптивность рассматривается здесь как
промежуточный критерий, более абстрактный, чем уровень производства, производительность или
удовлетворение. Этот критерий относится к способности руководителя воспринимать изменения как
внешней, так и внутренней среды организации. Низкая эффективность организации, проявляющаяся в
достижении недостаточного уровня производства, производительности и удовлетворения,
сигнализирует о необходимости внести изменения в практику и стратегию управления. Внешняя среда
может потребовать выпуска другой продукции или предоставить другие ресурсы, тем самым вызвав
необходимость изменений. Низкий уровень адаптивности, при котором организация не может или не
хочет приспосабливаться к изменениям внешней среды, означает угрозу ее выживанию.
В отличие от краткосрочных критериев эффективности не существует специальных и конкретных
показателей измерения адаптивности. Организация управления может способствовать проведению
политики, которая поддерживает готовность к изменениям; существует также определенная практика
управления, которая в случае применения обеспечивает необходимый уровень адаптивности.
Развитие. Его цель состоит в повышении способности организации выживать в длительной
перспективе. Традиционные попытки проведения технической и организационной реконструкции
включают программы обучения управленческого и инженерно-технического персонала, однако весьма
важно расширять сферу развития организации за счет включения ряда психологических и
социологических подходов.
Введение фактора времени позволяет говорить об эффективности в кратко-, средне- и долгосрочной
перспективе. Например, можно оценивать определенную организацию как эффективную с точки зрения
таких показателей, как уровень производства, удовлетворение и производительность, но как
неэффективную при использовании показателей адаптивности и развития. Производитель
определенных товаров может быть очень продуктивен в краткосрочной перспективе, но у него может
быть мало шансов на выживание. Таким образом, когда речь идет об оптимальном балансе, то имеется в
виду и сбалансированность деятельности организации во времени.
Другим аспектом оптимального баланса является обеспечение необходимой взаимосвязи между
критериями в рамках определенного периода. Не существует фиксированной взаимосвязи между
уровнем производства, удовлетворением и производительностью. Ни теоретические исследования, ни
реальная практика не дают оснований утверждать, что уровень производства и удовлетворение тесно
связаны. Эти два показателя могут изменяться в одну или в разные стороны в зависимости от
обстоятельств. Поэтому руководителю важно распознать необходимость определения потенциальной