 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
196
слияние контрольных функций по наиболее эффективным операциям. Контролирующая функция
приближается к тому участку, где может произойти ошибка в работе. Ведется поиск возможностей
проводить параллельные операции, которые в настоящее время выполняются последовательно.
Благодаря этому увеличивается вероятность ускорения процесса.
Нередко при выполнении задач данного этапа находится та часть процесса реорганизации, которая
может осуществляться автономно. Этот фрагмент дает возможность перегруппировать процесс в
пространстве (например, децентрализовав его) или во времени (например, перемещая фрагменты из
одной временной фазы в другую). В процессе реорганизации используются различные технологии для
моделирования, анализа статистических данных, сбора информации и документирования процессов,
компьютерных разработок, проведения телеметрии, создания экспертных систем, баз данных и др.
Намечаются конкретные меры по техническому оснащению (табл. 29.5).
Таблица 29.5
Методы управления на этапе
организационно-технического проектирования
Этап пятый: социальное проектирование
Целью данного этапа является выявление социальных аспектов процесса реорганизации. На этапе
социального проектирования производится описание компании, ее кадрового состава, характера работ,
стимулов, используемых в период реорганизации, разрабатывается план взаимодействия социальных и
технических элементов. Наряду с этим составляются предварительные планы по найму работников, их
обучению и образованию, новой расстановке персонала. Социальное проектирование осуществляется
одновременно с техническим проектированием. Ключевые вопросы, на которые необходимо получить
ответы на этом этапе:
1. Какие технические и трудовые ресурсы необходимы в период проведения реорганизации?
2. Какие существуют возможности для срочной реализации всей программы? Что можно выполнить
в течение квартала? Одного года? За период свыше одного года?
3. Какие цели должны быть поставлены и какие мероприятия проведены в социальной сфере?
4. Как изменятся обязанности? Какие программы по обучению будут необходимы?
5. Кто, наиболее вероятно, будет сопротивляться проводимым изменениям? Какие еще существуют
препятствия?
6. Как будет выглядеть новая организация?
Для повышения ответственности персонала за улучшение качества услуг, предоставляемых
потребителям, все необходимые полномочия передаются персоналу, имеющему непосредственные
связи с потребителями. Намечаются необходимые изменения в распределении обязанностей,
полномочий, знаний, квалификаций и используемого инструментария для того, чтобы дать возможность
персоналу улучшить работу. Затем, приняв по внимание, что персонал, непосредственно связанный с
потребителями, сам является потребителем услуг другого подразделения и т. д., эта задача уточняет все
изменения состава персонала компаний. При этом разрабатывается набор характеристик навыков,
знаний и ориентации персонала, относящихся к текущему и реорганизуемому процессам. Составляются
матрицы текущих и измененных видов работ по квалификации, опыту и набору ориентации. Каждая