 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
90
получающее устойчивую прибыль от своей деятельности. Эта задача-максимум может быть
реализована на стабильной основе только через осознание и наиболее полное удовлетворение
общественных потребностей или, согласно получившей широкое распространение в теории и
практике бизнеса концепции, через создание системы ценностей для трех общественных групп:
владельцев (акционеров) предприятия, потребителей его продукции, поставщиков и персонала
предприятия. Владельцы (акционеры) предприятия заинтересованы в постоянном и все
возрастающем потоке доходов и таком использовании собственных и привлеченных средств,
которое увеличивает ценность принадлежащей им собственности. Персонал и поставщики
заинтересованы в стабильности предприятия, развитии с ним долгосрочных отношений,
благоприятной рабочей атмосфере. Для потребителей наивысшую ценность представляют товары
и услуги, удовлетворяющие их по качеству и цене (рис. 8.1).
Рис. 8.1. Система ценностей акционеров, персонала, поставщиков и потребителей продукции
предприятия
Создание ценностей - это функция фирмы. Процесс создания ценностей представляет собой
удовлетворение индивидуальных или групповых потребностей, в результате чего предприятие
добивается общественного признания своей деятельности. Такое признание, в свою очередь,
обеспечивает предприятию возможность расширять производство, наращивать объемы продаж,
увеличивать прибыль и в конечном счете укреплять свои рыночные позиции.
При этом особое место отводится созданию фирмой определенной ценности (блага) для своих
потребителей, так как это оказывает решающее влияние на результат ее деятельности. Ценность,
созданная фирмой для своих потребителей, определяется денежной суммой, которую последние
готовы заплатить за ее товары или услуги. Фирма получает прибыль только в том случае, если эта
денежная сумма превышает все затраты, необходимые для создания ценности.
Основной инструмент фирмы в создании системы ценностей — это ее долгосрочная стратегия,
которая базируется на использовании конкурентного преимущества предприятия. Конкурентное
преимущество
— это то, что выигрышно отличает данное предприятие от его конкурентов и
обеспечивает его превосходство на рынке. Оно базируется на конкурентоспособности (см. 8.4) и
обычно связано либо с более высоким, чем у конкурентов, качеством товаров, либо с более