 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
86
технологий, осуществляемых другими организациями. Для корпоративной культуры
особенно важно найти такие особенности реализации деятельности, которые могут быть
привлекательны для клиентов.
Особенно важен для кадрового менеджмента вопрос о сотрудниках как элементе
корпоративной культуры. Какие сотрудники должны работать в организации, какими
идеалами, ценностями и особенностями они должны обладать. Сотрудники организации —
носители корпоративной культуры. Именно с ними сталкивается клиент и через их
поведение понимает, какие цели и способы поведения характерны для данной организации.
Образ сотрудника может быть конкретизирован по ряду параметров: возраст, пол,
образование (вплоть до конкретного учебного центра), характерологические особенности,
стиль одежды, традиционные слова, фразы и т.д.
Конечно, описание желаемого образа сотрудника должно быть конкретизировано с
учетом специфики деятельности в конкретных подструктурах, функциональных структурах.
Образ идеального менеджера по продажам, идеального программиста может быть описан
через перечисление качеств, определяющих эффективность конкретной деятельности. Но
важно создать и общий портрет, отличающий сотрудников данной организации от других.
Важным аспектом описания сотрудников является выделение способов идентификации
своих сотрудников, традиционных приемов комплектования штатов и испытания при приеме
на работу.
Описание правил поведения в организации может включать:
• осознание себя и своего места в организации, что свойственно организации —
индивидуализм или всемерная кооперация;
• ценности (критерии оценки — что является правильным, а что — неправильным) и
нормы (правила поведения в различных ситуациях, особенно важны принципы принятия
решений в критических ситуациях);
• веру во что-то и отношение или расположение к чему-то (веру в руководство, во
взаимопомощь);
• коммуникационную систему и язык общения (как организовано прохождение
информации в организации, кто имеет доступ, как информация распространяется (устно или
письменно), особые термины, традиционные фразы);
• критерии и правила распределения статуса и власти (типовые обязанности и
полномочия сотрудников разного уровня, перечень функций разных подразделений);
• правила "неформальных отношений" внутри организации (некоторый кодекс,
объединяющий всех);
• внешний вид, одежду и презентацию себя на работе (ношение определенной формы
или свободный выбор одежды, что считается уместным, что вызывающим;
• что и как едят, привычки и традиции в этой области (принято ли есть в служебном
помещении, организовано ли регулярное питание, все питаются вместе или есть закрытые
зоны (особо престижные и почему они такими считаются), принято ли доплачивать за
питание, какие блюда считаются фирменными);
• осознание времени, отношение к нему и использование (существует ли строгий
временной регламент, поощряется или наказывается внеурочная работа и т.д.);
• взаимоотношения между людьми (приняты ли равноправные отношения или статус в
организации влияет на тип взаимодействия, принципы формирования референтных групп,
значимых и близких друг для друга);
• процесс развития работников и научение (как организация относится к развитию
персонала, считает ли это важным или ориентирована на привлечение новых
профессионалов извне, процесс обучения и развития регламентируется нормами и
правилами или делегируется самому сотруднику, зависит от его активности);
• трудовую этику и мотивирование (какое отношение к работе ожидается, что и как
наказывается или поощряется, какая система оценки и стимулирования принята, а какая
реально реализуется).