 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
96
Качество торгового обслуживания определяется минимальным временем, затраченным
на приобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической
эффективностью работы магазинов.
Торговые услуги
Под торговыми услугами понимаются различные виды полезных действий,
дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям в процессе покупки
или потребления товаров.
Существуют следующие виды услуг:
производственного характера;
транспортные и погрузочно-разгрузочные;
по комплектованию покупок;
по продаже товаров;
консультации специалистов;
связанные с оказанием благоприятной обстановки для посетителей магазина.
Общее розничное предложение — это ассортимент, цена, дополнительные услуги,
удобства, стимулирование, размещение.
Комплекс товаров и услуг — автостоянка, продажа товаров и услуги; разнообразный
ассортимент, дополнительные услуги; продажа в кредит, по льготным ценам; гарантия и
замена товаров;доставка.
Комплекс коммуникаций — устное предложение; рекламная деятельность; отношения с
потребителями; планировка магазина; каталоги; продажа по телефону.
Комплекс физического распределения — склады; транспорт; погрузка; перемещение.
Современные супермаркеты оказывают различные виды услуг покупателям:
предоставление бумажных и пластиковых пакетов; подвоз покупок к машине; проявление
фото-, кино-пленок; прокат видеокассет; продажа лотерейных билетов; организация отдела
кулинарии, отдела книг, газет, журналов, примагазинных пекарен, игровых видеоавтоматов,
примагазинных предприятий быстрого обслуживания, примагазинных аптек, секции
поздравительных открыток, отдела продуктов сбалансированного питания, секции живых
цветов и декоративных растений; продажа садового, огородного инвентаря, семян.
Факторы, влияющие на отношение покупателей к магазину:
легкая парковка;
внешняя и внутренняя реклама;
количество касс;
стимулирование сбыта;
оживленная атмосфера;
режим работы;
возможность использования упаковки;
помощь в упаковке и транспортировке;
ширина и длина товарных линий;
расположение товаров в линиях;
выкладка каждого товара;
цены товаров;
ассортимент, представленный в начале зоны отборки товара;
качество товаров;
доступность магазина;
расположение;
торговая площадь;
имидж фирмы;
торговое оборудование;
расположение торгового оборудования;
персонал;
архитектура.