 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
70
Для того чтобы система стратегического контроля была эффективной, она должна
удовлетворять целому ряду требований. Наиболее существенными требованиями к поступающей
из системы контроля информации являются следующие:
• информация должна поступать своевременно, чтобы можно было принять необходимые
решения по корректировке стратегии;
• информация должна содержать правильные данные, адекватно отражающие состояние
контролируемых процессов;
• на информации должно быть указано точное время ее получения и точное время, к которому
она относится.
Может показаться, что в этих требованиях нет ничего особенного, что они являются самыми
обычными требованиями к любой системе контроля. Это было бы так, если бы практика очень
большого числа организаций не говорила о том, что эти требования либо полностью, либо в
значительной степени не реализуются в процессе контроля.
Установление показателей
Система стратегического контроля включает в себя четыре основных элемента. Первое — это
установление тех показателей, по которым будет проводиться оценка реализации стратегии.
Обычно эти показатели напрямую связаны с той стратегией, которую реализует организация.
Считается, что существует несколько вполне определенных групп показателей, по которым
фиксируется состояние организации. Такими группами показателей являются:
• показатели эффективности;
• показатели использования человеческих ресурсов;
• показатели, характеризующие состояние внешней среды;
• показатели, характеризующие внутриорганизационные процессы.
Выбор показателей для стратегического контроля является сам по себе задачей стратегического
значения, так как от этого будет зависеть оценка успешности выполнения стратегии. При выборе
показателей для стратегического контроля руководство должно расставить их п р и о р и т е т ы,
для того чтобы суметь сделать однозначный вывод в том случае, если одни показатели говорят о
том, что есть проблемы при реализации выбранной стратегии, а другие говорят, что все идет
отлично.
Кроме того, при установлении показателей стратегического контроля руководство должно
установить субординацию в р е м е н н ы х предпочтений. Субординация должна отражать
общее стратегическое отношение организации к долгосрочному и краткосрочному взглядам на
эффективность.
Также при установлении показателей стратегического контроля важно отразить в структуре
этих показателей структуру и н т е р е с о в отдельных групп влияния. В гл. 3 говорилось о том,
что цели организации формируются на основе баланса интересов различных групп влияния. Такой
же подход необходимо реализовывать и при установлении параметров стратегического контроля.
Система измерения и отслеживания параметров
Вторым элементом системы стратегического контроля является создание системы измерения и
отслеживания состояния параметров контроля. Это очень трудная задача, так как во многих
случаях измерить их не так уж просто. Например, серьезные трудности возникают при измерении
интегрального, синергического эффекта. Часто бывает так, что результат отдельных видов
деятельности можно измерить довольно легко, а сложение этих результатов уже не поддается
измерению.
Существует четыре возможных подхода к построению систем измерения и отслеживания.
Первая система
— это система контроля на основе р ы н о ч н ы х п о к а з а т е л е й
функционирования фирмы. Здесь могут измеряться цены на продукты фирмы, цены на акции
фирмы и доход на инвестированный капитал. Измерение ведется в рыночном сравнении состояния
этих параметров. Второй подход
— это измерение и отслеживание состояния в ы х о д а
различных п о д р а з д е л е н и й организации. В этом случае отдельным подразделениям
(структурным единицам) организации устанавливаются цели, и после этого оценивается то,
насколько они выполняют поставленные им задания. Третий подход — это так называемый б ю р
о к р а т и ч е с к и й подход к контролю. В случае этого подхода досконально описывается то,
как надо работать, какие выполнять действия и т.п. То есть устанавливаются подробные
процедуры и правила поведения и действия. При таком подходе отслеживается и контролируется