 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
192
1 – принудительный метод проведения изменений;
2 – адаптивные изменения;
3 – управление кризисной ситуацией;
4 – управление сопротивлением.
Принудительный метод проведения изменений предусматривает использование силы для
преодоления сопротивления. Опыт показывает, что принудительное изменение – процесс
дорогостоящий и нежелательный в социальном аспекте, но он дает преимущество во времени
стратегического реагирования. Использование данного метода оправдано лишь в условиях острого
дефицита времени, когда требуется незамедлительная реакция.
Когда природа сопротивления ясна, откровенного проявления силы, как это обычно бывало в
прошлом, не требуется. Даже в условиях дефицита времени сопротивление может быть преодолено с
минимальными затратами.
Трудности в использовании этого метода состоят в следующем:
• отсутствие до начала процесса перемен базы, обеспечивающей его осуществление. В результате
изменение терпит крах еще до появления новой стратегии;
•
неспособность предвидеть источники и силу сопротивления. Возникает замешательство,
увеличиваются расходы, происходят отсрочки – изменение изначально обречено на провал;
• неспособность устранить первопричину сопротивления;
• преждевременные структурные перемены, замедление темпов изменений;
• игнорирование указаний по внедрению изменений, саботаж изменений;
•
непонимание необходимости повышать компетентность и создавать новый управленческий
потенциал. Изменения приносят в жертву текущим производственным проблемам, снижается качество
стратегических решений.
Этих трудностей можно избежать, а принудительные изменения сделать более эффективными, если
перед началом процесса перемен провести анализ настроения персонала, выявить потенциальные
источники сопротивления или, напротив, поддержки.
Адаптивные изменения – постепенные незначительные перемены, которые в течение длительного
периода оказывают воздействие на традиционные критерии, структуру власти и компетентность
менеджеров. Этот процесс социологи называют органической адаптацией. Руководит им не высшее
руководство организации, и возникает он как реакция на постоянные воздействия извне, на
неудовлетворительные производственно-хозяйственные показатели организации или, что реже,
осуществляется творческими силами внутри организации. Такая постепенная адаптация обычно
протекает путем проб и ошибок.
Даже если изменения осуществляются в течение длительного периода времени, в любой конкретный
момент сопротивление, хотя и слабое, но будет, так как даже при незначительных отклонениях от
исторически сложившихся направлений возникают организационные конфликты, которые разрешаются
путем компромиссов, сделок и перемещений в руководстве организации.
Процесс адаптивных изменений медленный, но он имеет и положительные стороны –
сопротивление в каждый конкретный момент времени при этом незначительно. К этому приему
прибегают в условиях, когда у сторонников изменений нет административной власти.
Как и метод принудительных перемен, он может стать эффективным, если им разумно пользоваться.
Высказанные ранее предложения по увеличению эффективности принудительных изменений одинаково
применимы и в данном случае. В дополнение к этому адаптивные изменения должны подкрепляться
соответствующей мотивацией, что требует прежде всего изменений в настроении, образе мышления,
расстановке сил. Затем следуют организационные изменения: необходимость повышать
компетентность, наращивать управленческий потенциал. Стратегия реально может измениться лишь
тогда, когда организация готова и желает этого.
Управление кризисной ситуацией применяется в тех случаях, когда изменение во внешней среде
угрожает существованию организации и она находится в жестоком цейтноте. В условиях кризиса
сопротивление уступает место поддержке. Когда цейтнот нарастает, первоначальной задачей высшего
руководства является не борьба с сопротивлением, а меры по предупреждению паники, быстрые и
эффективные ответные действия.
По мере выхода из кризисной ситуации руководство организации должно предвидеть и
предупредить возобновление сопротивления, которое обычно сопровождает первые признаки
преодоления кризиса.