 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
182
где Р
ОТВ
. – ответная реакция;
?
Н
К
– признаки нарушений культуры организации;
?
Н
П
– признаки
нарушений политики организации.
Индивидуальное сопротивление изменениям можно проследить по реакции отдельных лиц.
Человек сопротивляется изменениям тогда, когда он не чувствует себя в безопасности, например, когда
менеджер не уверен в результатах и последствиях изменений:
• вынужден рисковать, а это противоречит его натуре;
• чувствует, что в результате изменения он может оказаться лишним;
• не способен выполнять новую роль, отведенную ему в результате изменения;
• чувствует, что «потеряет лицо» в глазах руководства;
• не способен и (или) не желает обучаться новым видам деятельности и осваивать новый стиль
поведения.
Менеджеры, помимо того, сопротивляются изменениям, когда их позиции в системе
организационной власти оказываются в опасности: когда вознаграждение за их труд может сократиться
либо когда их контроль над организационными ресурсами, влияние на процесс принятия решений
могут ослабеть, а также если возможно падение их престижа и репутации.
Однако не все менеджеры одинаковы: одни предпочитают безопасность, другие склонны к риску;
одни упоены собой, другие нет; одни энергично стремятся к власти, другие к ней безразличны; одни
рождены лидерами, другие довольствуются ролью ведомых; одни движутся в колее, другие легко
воспринимают перемены и стремятся к познанию. Поэтому ответ каждого менеджера на изменения
зависит от силы его личности и индивидуальной гибкости. Сопротивление, оказываемое менеджером, в
каждом конкретном случае изменения культуры и структуры власти зависит от силы его убеждений,
готовности постоять за себя, движущих мотивов, отношения к познанию и к изменениям.
Групповое сопротивление изменениям существует наряду с индивидуальным и гораздо в большей
мере характеризуется стабильностью и постоянством, чем сопротивление индивидов. Намного легче
воздействовать на одного человека, когда он стоит на пути прогресса, чем изменить культуру и
структуру группы или лишить ее влияния.
Социологическая литература и практический опыт показывают, что группы руководителей,
имеющие общие задачи и обязанности, вырабатывают через определенный промежуток времени
одинаковые взгляды и поведение; устанавливают критерии и нормы, оправдывающие определенный
тип поведения и осуждающие иной. Например, на некоторых организациях и учреждениях лозунг «Мы
не раскачиваем лодку» имеет силу указа. В организациях-новаторах бытует мнение: «если это не ново,
то это плохо». В группах складывается точка зрения на то, какая информация относится к общей задаче,
а какая не относится к делу.
Сила сопротивления, оказываемая группой, пропорциональна характеру и масштабу угрозы ее
власти, степени, в которой возникающие изменения нарушают признанные ими ценности и нормы, их
соответствию информации, расцениваемой как имеющей отношение к делу, а также тому, отличается
ли предлагаемая модель реальности от той, которой придерживается данная группа.
Сопротивление изменениям обусловливается и «отрицательной преданностью» организации.
Такая реакция появляется под воздействием озабоченности за благополучие организации в целом.
Примером тому служит поведение организации, оказавшейся в кризисе, угрожающем ее выживанию.
Сопротивление в кризисной для организации ситуации ослабевает или совсем исчезает, но
возобновляется после того, как организация успешно миновала кризисную ситуацию.
Отрицательная преданность, которую иногда именуют «тягой к выживанию», обычно наблюдается в
многоцелевых организациях, как ориентированных, так и не ориентированных на получение прибыли.
В деловых и некоторых моноцелевых, не связанных с получением прибыли организациях встречается
также явление «положительной преданности», т.е. снижение сопротивления в зависимости от
положительного вклада в производственную деятельность организации, который ожидается в
результате стратегических изменений.
В процессе изменений, направленных на предупреждение катастрофической ситуации для
организации, сопротивление культурно-политическим изменениям уменьшается в условиях
приближающегося кризиса и «отрицательной преданности» групп и отдельных лиц. Таким образом,
сопротивление культурно-политическим изменениям, направленным на улучшение производственной
деятельности, может ослабевать и переходить в поддержку.
В процессе изменений разрыв между действительностью и ее восприятием может значительно
увеличить сопротивление. Инициаторы и сторонники изменений реагируют на признаки новшеств в