 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
90
недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть работнику нужна большая
самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства? Ответы на эти вопросы
позволят принять решение о возможных организационных мероприятиях, которые необходимо
осуществить в конкретный срок и которые могут стать, по существу, программой по преодолению
возникшей ситуации
Если в ходе проблемной беседы предполагается сообщить работнику о мерах дисциплинарного
характера, решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и
правильной оценке случившегося.
Например «Как вы понимаете, наказания вам не избежать. Конечно, речь не идет о понижении в
разряде, вы этого не заслужили, однако выговора вам не избежать. Понимаю, что это наказание радости
вам не прибавит, но как бы не были высоки ваши другие заслуги, иначе поступить не могу»
Отметим еще раз, что критика со стороны руководителя имеет значительный мотивационный
эффект. Умение делать замечания, показывающие, что и как следует изменить в работе, при этом
отмечать, что уже сейчас делается этим работником хорошо, является показателем высокой
коммуникативной компетентности руководителя
Структурная организация беседы
Проведение беседы предполагает наличии ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало
беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо
продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые
материалы и документы.
При выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов. В
своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В
кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете обьективно
более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных
действий, имеет смысл назначить встречу «на нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет
иметь преимуществ.
Готовясь к предстоящей беседе, важно избежать двух крайностей: с одной стороны, излишней
уверенности в своем умении сразу, без подготовки и продумывания деталей, провести эффективный
разговор, а с другой – своеобразной перестраховки, стремления пунктуально продумать все этапы
будущей встречи, учесть малейшие детали собственного поведения и поведения своего собеседника
вплоть до использования пауз и жестов. В первом случае инициатива может перейти к партнеру, во
втором – малейшее отклонение от плана может привести к растерянности и неуверенности. Полезнее
обдумать и спрогнозировать основные линии поведения.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с
установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением
интереса к разговору.
Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету
разговора и своему собеседнику как личности.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов,
шутки для установления более тесного контакта с собеседником.
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота
или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой
должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по
ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
• Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения –
краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному
вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме;
выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному