 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
124
1. В чем состоит основная цель коммуникации деловых людей?
2. Назовите источники информации» актуальной для дальнейших деловых контактов
3. Какие советы специалистов необходимо учитывать, знакомясь с текстовыми источниками актуальной
информации?
4. По каким этапам проводится систематизация отобранной информации?
5. В чем заключаются общие и индивидуальные характеристики стратегии и тактики деловых контактов?
6. Какие советы специалистов по планированию работы организации, межличностных отношений или
индивидуальных профессиональных действий вы считаете наиболее полезными для себя? Почему?
К § 3–4 «Реализация, деловых контактов»
и «Контроль и оценка деловых контактов»
1 Какие умения и навыки необходимы деловым людям для ведения коммерческих переговоров?
2 В чем состоят функции переговоров?
3 На какие этапы, стадии делитется переговорный процесс?
4 Назовите критерии достоверности обсуждаемых положений и предложений.
5 Перечислите подходы, методы ведения переговоров.
6 Какие различия могут существовать в интересах партнеров?
7 Какие тактические приемы взаимодействия партнеров можно использовать?
8. С какими правилами связано умение строить систему аргументов?
9 Какие вопросы решаются на заключительной стадии переговорного процесса?
10 Что представляет собой контроль эффективности деловых контактов? Какие составляющие он включает?
11 Какие вопросы помогают провести анализ результатов переговоров?
12 Учет каких параметров деловой коммуникации способствует более конкретному анализу результатов
переговоров?
13 Какие критерии результативности коммуникации существуют?
14 Приведите примеры использования тех или иных критериев для оценки результатов деятельности в
конкретной коммуникативной ситуации.
15 Каким образом проводится уточнение и корректировка программ и планов деловой коммуникации?
16 Как вы считаете, нужен ли контроль в ходе деловой коммуникации каждого из ее элементов, а по
завершении – контроль результатов?
17. Можете ли вы привести примеры повышения эффективности деловых контактов за счет уточнения и
коррекции их программ, основанной на результатах контроля?
ЛИТЕРАТУРА
1. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера ПС. СПб., 1997.
2. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учеб. пособие. Ростов н/Д, 1995.
3. Лебедева M.M. Вам предстоят переговоры... М., 1993.
4. Росенко М.Н. и др. Основы этических знаний. СПб., 1998.
5. Рюттингер Р. Культура предпринимательства / Пер. с ним. М., 1992.
6. Соснин В А. Учимся общению: взаимопонимание, переговоры, тренинг. М., 1993.
7. Стрельцова Е.Д, Стрельцов Е.Л. Переговоры: организация, проведение, участие юриста, некоторые
международные аспекты: Учеб. пособие. Одесса, 1996.
8. Формановская Н.И, Употребление русского речевого этикета. М.. 1982.
9 Халопова Т.И., Лебедева М.М Протокол и этикет для деловых людей. М., 1994.
10 Честара Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. М., 1997.
11. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.
12. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми / Пер. с англ. М., 1993
13. ЯгерДж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. М , 1994.
14. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 1995.
ГЛАВА VII
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
В КОММУНИКАЦИИ
При современном уровне развития науки и техники невозможно представить себе деловое взаимодействие без
использования технических средств коммуникаций. Многообразие видов такой техники привело к появлению
серьезнейшей проблемы ее эффективного использования. Более того, изобилие средств коммуникаций при