 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
123
– обеспечивает Заказчика в определенные сроки необходимой информацией либо сообщает об
отсутствии таковой.
2. Заказчик обеспечивает работу исполнителя в размере и в сроки, предусмотренные во время
переговоров:
– предоставляет Исполнителю сведения об использовании полученной информации.
Каждый из пунктов договора, приведенного в примере, можно использовать в качестве критерия для
оценки результатов выполнения договора и соответственно результатов переговоров. Сложность
заключается в том, что подобная оценка будет отсрочена во времени, поэтому она не сможет изменить
ход переговоров, тогда как оценка результативности самой коммуникации на каждом из ее этапов
может проводиться в процессе переговоров.
Но главная цель анализа, оценки хода и результатов деловой коммуникации, соответствия планов и
программ этим результатам заключается в получении объективных данных для коррекции
последующих действий, уточнения планов и программ на будущее.
Уточнение и корректировка планов и программ
Говоря о реализации той или иной типичной, ситуации делового общения, мы легко можем
представить ее в виде элементарного цикла вербальных и невербальных действий партнеров. Этот цикл
завершает этап контроля и коррекции программы действий. Например, очевидно, что деловые
переговоры, не аргументирующие действия каждого из собеседников, не уточняющие цель их
взаимодействия, не имеют никакого смысла. А если в ходе коммерческих переговоров допускается ряд
ошибок и из-за отсутствия контроля эффективности результатов эти ошибки переносятся в
последующие ситуации взаимодействия, спланированная система деловых контактов может быть
искажена или разрушена.
Алгоритм действий, направленных на уточнение и коррекцию содержания и форм дальнейших
контактов, может быть таким:
1) анализ предпринятых действий и их соответствия (по различным параметрам) запланированным;
2) оценка эффективности каждого этапа коммуникации и достигнутых результатов (в соответствии с
предполагавшимися ранее);
3) определение моментов, когда были допущены наиболее существенные ошибки в плане
организации, проведения и контроля результатов коммуникации;
4) сравнение планов и программ последующих действий с результатами предыдущих в предметном
и коммуникативном планах;
5) уточнение планов с учетом допущенных ранее ошибок.
Работу, связанную с контролем деловой коммуникации и уточнением ее программ, целесообразно
проводить группе экспертов (если таковая существует в организации), способных непредвзято и
реально оценить все компоненты делового взаимодействия сторон. Если же такой группы в
организации нет, руководители отделов могут решать вопросы контроля на специальных совещаниях за
«круглым столом», в ходе консультаций с независимыми экспертами, а также в ходе деловых встреч. К
сожалению, практика показывает, что циклы деловой коммуникации часто остаются «разорванными»,
незавершенными (в соответствии с обозначенными выше параметрами).
*
* *
Таким образом, сравнив планы и программы деятельности с результатами их реализации,
проанализировав ситуацию в целом и каждый из этапов коммуникации, можно избежать множества
ошибок, достичь лучшего взаимопонимания с партнерами, скорректировать каждое последующее
действие с учетом эффективности предыдущего.
Постарайтесь в своей дальнейшей профессиональной деятельности избежать главной ошибки в
деловой коммуникации – отсутствия контроля эффективности каждого из се элементов.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
К § 1–2 «Установление дедовых контактов»
и «Актуализация деловых контактов»