 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
34
деловых и личностных качеств руководителей различных уровней. Именно у них важно определить
коммуникативные и организационные навыки, желание и умение играть различные роли, возникающие
по ходу взаимодействия, умение аргументировать и отстаивать занятую позицию, умение склонять на
свою сторону собеседника и требовать выполнения коллективного решения в случае его принятия,
способность мыслить системно, динамично и гибко. Групповые формы оценки позволяют проследить
устоявшиеся стереотипы взаимодействия и стереотипные способы принятия и выполнения решений.
Часто групповые формы оценки позволяют реально решить некоторые острые проблемы, стоящие
перед фирмой, поскольку в ходе групповой дискуссии или «мозгового штурма» появляются
неординарные, эффективные решения.
Очень распространенным видом практики психолога на коммерческом предприятии является
управленческое консультирование. Под управленческим консультированием подразумевают помощь в
решении всего спектра проблем, стоящих перед руководством фирмы: консультирование по вопросам
управления финансовой деятельностью, консультирование по вопросам управления маркетингом,
консультирование по вопросам корпоративной стратегии, корпоративной культуры и стиля
руководства, консультирование по вопросам внедрения нововведений и др. («Управленческое
консультирование», 1992). Психолог, как правило, принимает участие в консультациях по вопросам
управления человеческими ресурсами и их развития (например, консультирование по вопросам
развития кадрового потенциала или оптимизации трудовых отношений между администрацией и
работниками). В зависимости от своей квалификации, личностных предпочтений и специфики
отношений с руководством психолог-консультант выступает в той или иной роли: специалист по
процессам, специалист по обнаружению фактов, консультант по нахождению альтернатив, помощник в
решении проблем, инструктор и преподаватель, технический эксперт, пропагандист. Значительная часть
времени при этом отводится на личное консультирование руководителей (Тобиас Л., 1997) (помощь в
решении личных проблем, проблемы с руководством подчиненными, преодоление вредных привычек,
проблемы взаимодействия с другими людьми, изменение имиджа, поддержка при проведении
переговоров и т. д.).
Одним из наиболее эффективных способов совершенствования профессиональных навыков
менеджеров и специалистов является социально-психологический тренинг (Марасанов Г. И., 1995). При
этом из всех видов тренинга предпочтение отдается тренингу умений, так как он в наименьшей степени
затрагивает те или иные личностные образования, не приводит к изменению жизни человека в целом и
гарантирует невмешательство во внутренний мир человека. Тренинг умений позволяет расширить
арсенал средств, используемых человеком для достижения ранее поставленных целей. Наибольшее
распространение получили тренинги «делового общения» (Шмидт Р., 1992), «эффективного ведения
переговоров» (Цепцов В. А., 1996; Фишер Р. 1990), «искусства заключения сделок», тренинг
«телефонных переговоров», тренинг «искусства продаж»(Ребекка Л. Морган, 1994 ) и др. При этом
следует оговориться, что универсальных тренингов не существует и от психолога коммерческого
предприятия требуется либо разработка и проведение специального тренинга, либо адаптация к
конкретным условиям ведения бизнеса (Ребекка Л. Морган, 1994; Ладанов И. Д., 1989). Тренинг
позволяет не только быстро освоить новые навыки, но и изменить устоявшиеся и неэффективные. Часто
проведение тренингов преследует достижение иных, чем обучение, целей: оптимизация отношений в
коллективе, дополнительное мотивирование персонала, снятие негативных реакций при нововведениях,
повышение корпоративности и т.п.
Моббинг— постоянные нападки и притеснения кого-либо со стороны коллег.
Деятельность современной коммерческой фирмы трудно представить без ведения работ по рекламе
своей продукции или предоставляемых фирмой услуг. В условиях жесткой конкуренции
психологические аспекты взаимодействия «реклама— потребитель» становятся крайне актуальными
(Лебедев А. Н., Боковиков А. К., 1995). При этом важно не только психологически корректно
рекламировать товар, но и оказывать психологическое содействие проводящим рекламную кампанию
командам, cтимулируя их творческую активность.
Особая проблема, к решению которой обязательно привлекают психолога, — конфликтная ситуация.
Из всех конфликтных ситуаций, возникающих в ходе деятельности фирмы, участие психолога в
разрешении межличностных и внутриличностных конфликтов наиболее эффективно. При этом от
психолога ждут быстрого и эффективного разрешения конфликтной ситуации. В содержательном плане