 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
288
4) индивидуальная, групповая и организационная эффективность.
Анализ данных включает оценку интенсивности конфликта, классификацию конфликтных стилей
по подразделениям и их сопоставление с соответствующими нормами, а также установление
взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных стилей, их источников и эффективности.
Диагноз должен дать ответ на вопросы — есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно
тип стратегии необходимо использовать. Обычно результаты диагноза обсуждаются
представительной группой руководителей с привлечением специалистов.
Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении
конфликтами: поведенческий и структурный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на
поведение, делается акцент на повышение групповой и организационной эффективности через
изменение организационной культуры (установок, норм, ценностей, убеждений и т. д.) и, как
следствие, поведения. Процедуры вмешательства (Т-тренинг, ролевой анализ, трансактные
процедуры, методы группового развития, межгрупповая лаборатория и т. д.) ориентированы на
обучение членов организации различным стилям управления конфликтами и диагностике ситуаций, в
которых можно использовать эти стили.
В структурных стратегиях повышение эффективности взаимодействия достигается посредством
изменения структурных характеристик: механизмов дифференциации и интеграции, систем
коммуникации, вознаграждений и наказаний. Здесь используются методы обогащения труда,
реструктурирование рабочих мест, социотехнические изменения трудового процесса и т. д.
Вопросы для повторения
1. Дайте определение малой группы, назовите ее основные качественные признаки, перечислите
основные виды малых групп.
2. Почему люди объединяются в малые группы? Назовите основные механизмы образования
малых групп (формальных и неформальных).
3. Перечислите основные характеристики социометрической структуры малой группы.
4. Расскажите об основных типах коммуникативных структур малой группы.
5. Приведите примеры проявления феноменов группового давления и конформизма.
6. Назовите основные теории и классификации лидерства.
7. Расскажите об основных этапах, которые проходит группа в своем развитии.
8. Расскажите об экспериментальных исследованиях межгруппового взаимодействия.
9. Расскажите об основных феноменах межгруппового взаимодействия.
10. Дайте определение организационного конфликта и его классификацию.
11. Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов на межличностном уровне.
12. Раскройте содержание процедуры диагностики групповых конфликтов в организации.
13. Опишите модель управления групповыми конфликтами в организации.
14. Перечислите возможные стратегии управления групповыми конфликтами в организации.
Рекомендуемая литература
Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. — М.: Изд-во
МГУ, 1990. - 239 с.
Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Изд-во МГУ, 1988. — 429 с. — С. 348-367.
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты.
— М.: Изд-во МГУ, 1991.-205 с.
Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. В. Гаврилова и др. — СПб.: Питер, 1998. — 682 с. —
Гл. 4, 11. — (Мастера психологии).
Рудестам К. Групповая психотерапия / Пер. с англ. А. Голубева. — СПб: Питер, 1998. — 373 с. —
(Мастера психологии).
Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений / Отв. ред. А. Л. Жу-
равлев. - М.: ИП РАН, 1997. - 142 с.
Совместная деятельность: методология, теория, практика / АН СССР; Ин-т психологии; Отв. ред. А.
Л. Журавлев, П. Н. Шихирев, Е. В. Шорохова. - М.: Наука, 1988. - 228 с.
Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика метода в исследованиях западной