 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
124
решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.
Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями.
Неточная или неполная передача информации или отсутствие необходимой информации вообще
являются не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуникация
препятствует управлению конфликтом.
Еще одна важная причина конфликтов —
различия в психологических особенностях (темперамент,
характер, потребности, мотивы и т. п.). Эти различия увеличивают вероятность возникновения любых
конфликтов и особенно часто являются причинами межличностных конфликтов. Есть люди, которые
постоянно проявляют агрессивность, враждебность, они все время или защищаются, или нападают,
готовы оспаривать каждое слово и неспособны выслушать оппонента. Исследования показывают, что
такие люди характеризуются низким уровнем самоуважения и компенсируют это показной
самоуверенностью, стремлением продемонстрировать свою власть. Люди, обладающие адекватным
уровнем самоуважения, не вступают в бесцельные дисфункциональные конфликты по пустякам. По
данным психологов, людям с адекватным уровнем самоуважения свойственны:
1. Верность своим принципам, несмотря на противоположные мнения других, в сочетании с
достаточной гибкостью и умением изменить свое мнение, если оно ошибочно.
2. Способность действовать по своему усмотрению, не испытывая вины или сожаления в случае
неодобрения со стороны других.
3. Способность не тратить время на чрезмерное беспокойство о завтрашнем и вчерашнем дне.
4. Умение сохранять уверенность в своих способностях, несмотря на временные неудачи и
трудности.
5. Умение ценить в каждом человеке личность и чувство полезности для других, независимо от
уровня своих способностей и занимаемого положения.
6. Относительная непринужденность в общении, умение как отстаивать свою правоту, так и
соглашаться с мнением других.
7. Умение принимать комплименты и похвалу без притворной скромности.
8. Умение оказывать сопротивление.
9. Способность понимать свои и чужие чувства, подавлять свои порывы.
10. Способность находить удовольствие в самой разнообразной деятельности, включая работу, игру,
общение с друзьями, творческое самовыражение или отдых.
Управление конфликтами
Существование перечисленных источников или причин конфликтов увеличивает вероятность их
возникновения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить
в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат.
Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения,
достигнута ее цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управление
конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта станут
функциональными и дисфункциональными. Это в свою очередь повлияет на вероятность
возникновения последующих конфликтов.
При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, т. е.
быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации.
Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:
1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют
себя причастными к решению важной для них проблемы.
2. Совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать
его в будущем.
4. Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так
называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное
от мнения
старших по должности.
5. Улучшаются отношения между людьми.
6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным
последствиям.